FAQ

L'établissement Mama Shelter Belgrade a un restaurant:


• Restaurant Mama Restaurant:
 • Contemporaine, Traditionnel
 • Ouvert 7j/7.
 • Ouvert toute l'année.
• Horaires d'ouverture:
 • de 06:30 à 00:00.
 • Prix: $$

Menu du restaurant Mama Restaurant
Carte des boissons du restaurant Mama Restaurant
Carte des boissons du restaurant Mama Restaurant
Site web du restaurant Mama Restaurant

• Ouvert aux clients résidents et au public.
• Nous n'offrons pas de paniers repas à emporter.
• Capacité maximum: 50 personnes.
• Les animaux de compagnie ne sont pas sont acceptés au restaurant.
• Notre restaurant propose:
 • Menu enfants (lien)
 • Chaises bébé
• Dress code:
• Décontracté
 • Pour elle: Jeans et t-shirt ou robe. Baskets, talons ou bottes.
 • Pour lui: T-shirt, jeans, pantalon, polo et baskets.

Nous n'offrons pas de possibilité de check-in en ligne

Pour joindre le personnel de l'hôtel, vous trouverez ci-dessous les coordonnées de chaque service:

Réception
Email: reception.belgrade@mamashelter.com
Téléphone:+381113333000
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible
Composez 00 depuis votre chambre

Réservation
Email: belgrade@mamashelter.com
Téléphone:+381113333033
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

Service d'étage
Email: sanja.jovic@mamashelter.com
Téléphone:+381113333080
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

Pour soumettre votre feedback, merci d'envoyer un email à: reception.belgrade@mamashelter.com avec les informations suivantes, Nous reviendrons vers vous au plus vite:
 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Requête
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

Notre hôtel fait partie de Mama Shelter.
- Catégorie: 4 étoiles.
- Standard: Confort.
Détails ici

Nous disposons effectivement d'une salle de sport.
- Ouvert tous les jours: toute la journée

- Pas de restriction d'âge

- Pas de limite de temps
L'accès est gratuit pour les clients résidant à l'hôtel

- La salle de gym n'est pas ouverte aux clients extérieurs.

- Vous y trouverez:
• Tapis roulant
• Poids
• Cable pulley machine
• Tapis
• Barre de tractions
• Banc de musculation

- Éléments disponibles dans la salle de gym:
• Douches
• Casiers
• Serviettes de bain

Pour vos événements d’entreprise, nous vous proposons :
⦁ 5 ateliers de 23m² à 93 m² pouvant accueillir jusqu’à 90 personnes en style théâtre.
⦁ Toutes les chambres sont équipées des derniers équipements audiovisuels, notamment des écrans LED et un système audio Bose©.
•Plus d'informations sur la disposition de nos salles de réunion ICI.
• Pour plus d'info cliquez ICI.

Pour modifier votre séjour:
• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: belgrade@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Les réservations faites avec une agence de voyage en ligne doivent être gérées directement avec cet intermédiaire.
Suivez les étapes ci-dessous:
1-Accédez à l'e-mail de confirmation de votre réservation, visitez le site web ou l'application de l'agence ce voyage avec laquelle vous avez réservé.
2-Choisissez l'option modifier la réservation.
Toute modification de votre réservation dépendra des conditions générales clairement affichées au moment de la réservation, dans l'e-mail de confirmation ou sur l'App ou le tableau de bord de l'agence de voyage intermédiaire utilisée pour effectuer votre réservation.
L'hôtel n'est pas en mesure de déroger à ces conditions.

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Pour prolonger votre séjour:
Merci d'envoyer un email à: belgrade@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Date de check-out
Date de check-in souhaitée
Date de check-out souhaitée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

Pour ajouter des invités à votre réservation:
Merci d'envoyer un email à: belgrade@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Nom complet
Nombre de voyageurs
Age du client
Nombre de lits bébé
Nombre de chambres
Adresse mail
Numéro de téléphone

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: belgrade@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Vous pouvez vérifier le statut de votre réservation en vous référant à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de l'OTA et en consultant l'application de l'OTA.

Pour réserver un transfert privé, merci d'envoyer votre demande par email à : reception.belgrade@mamashelter.com avec les informations suivantes:
• Numéro de téléphone
• Adresse mail
• Numéro de réservation
• Numéro de vol/train
• Aéroport/gare d'arrivée
• Date
• Nombre de voyageurs
• Heure
• Nombre de valises

Le petit déjeuner est ouvert à nos clients et aux visiteurs:
• Prix par adulte: 18 EUR
• Prix pour les enfants ( jusqu'à 12 ans) : 10 EUR
Il est possible d'ajouter le petit déjeuner à tout moment. Il vous suffit de notifier la réception à votre arrivée.
Si vous n'êtes pas client vous êtes également le bienvenu. Il vous suffira de prévenir notre équipe d'accueil au moment de votre arrivée.

Nous n'offrons pas de service de navette.

Pour demander une facture, merci d'envoyer un email à: reception.belgrade@mamashelter.com avec les informations suivantes:

 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

Toutes nos salles de bain sont équipées de:
Sèche cheveux, serviettes de bain, savon, gel douche, shampooing, après-shampooing, coton tiges et bonnet de douche
Sur demande:
• Gratuitement:
Peignoir et pantoufles
Non disponible:
Brosse à dents, dentifrice, brosse à cheveux, miroir grossissant, bidet, serviettes de plage et serviettes de piscine

Mama offre un transport sûr depuis et vers l’aéroport au prix de 35 EUR aller simple pour un maximum de trois personnes dans le véhicule.

Nos amis les animaux sont les bienvenus dans notre établissement sous certaines conditions:
• Free of charge
• Animaux domestiques
• Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans les lieux suivants: Mama Restaurant, Mama Bar.

Pour vos soirées privées, nous vous proposons :
⦁ Espaces privés parfaits pour les anniversaires, les enterrements de vie de garçon ou de garçon ou les réunions entre amis.
⦁ Dîner autour de nos grandes tables, suivi d’un verre sur le toit avec une vue imprenable sur la ville.
•Pour plus d'info cliquez ICI.

Nous possédons un parking sécurisé au tarif de 30 EUR/jour.
(Hauteur maximale du vehicule acceptée : 220 CM).
Nos places de parking sont limitées et attribuées à nos clients selon disponibilité.
Il n'est pas possible de les réserver à l'avance.
Nous n'avons pas de service de voiturier.

Voitures électriques:
Nous ne possédons pas de borne électrique.
La borne de recharge électrique la plus proche est située à:
• Tesla Destination Charger, Studentski trg 9, Beograd, Serbia
• Nous nous situons à 1.6 km de cet endroit
• Directions

Parking vélos:
Nous possédons un local pour les vélos.

Tarifs flexibles :
Peuvent être annulés jusqu'à 24h avant l'enregistrement, avant 12h, heure locale. En cas d'annulation tardive, le tarif d'une nuit complète sera facturé.
Tarifs prépayés et offres promotionnelles :
Le montant engagé n’est pas remboursable, même en cas d’annulation ou de modification.

Tout d'abord, il y a Dis-loyalty, un abonnement qui donne un accès instantané à des réductions importantes pour tout le monde dès l'inscription : ici Par ailleurs, Mama fait également partie de Accor Live Limitless (ALL), un programme de fidélité gratuit basé sur l'obtention d'avantages grâce aux points gagnés.

En réservant directement avec nous, vous bénéficiez des avantages exclusifs suivants (sujets à disponibilité):

Prix et paiement:
- Garantie de réserver au meilleur tarif
- Conditions d'annulation plus flexibles
- Paiement sécurisé

Gratuit:
- Lit bébé
- Coffre fort

Avantages:
- Contact direct et personnalisé avec notre équipe
- Pas de coûts cachés
- Service personnalisé

Nous sommes ouvert toute l'année.
Il n'y a pas de travaux de rénovation en cours ou à venir dans un futur proche.

Tous les paiements sont effectués au check-in.
Lors du check-in, vous devrez disposer d'une carte de crédit/débit valide et d'une pièce d'identité.
Si vous avez des difficultés à effectuer votre réservation, veuillez nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants:
• MasterCard
• American Express
• Visa

Les espèces sont acceptées pour paiement à la réception.
Tout moyen de paiement qui n'est pas sur cette liste ne peut pas être utilisé.
• Une carte de crédit ou débit est nécessaire pour garantir votre réservation. Si vous n'avez pas de carte bancaire, veuillez nous contacter
• Un dépôt de garantie obligatoire de 100% de la valeur de la réservation sera demandé au moment de la réservation.
• Les dépôts de garantie sont remboursés au moment du départ.
• Nous n'acceptons pas les paiements échelonnés.
• Nous n'acceptons pas les paiements effectués pour une autre personne.

Information sur les pourboires
• Nos prix affichés incluent le service.
• Le pourboire fait partie des us et coutumes locaux.
• Le pourboire est fortement encouragé.
• Suggestion de pourboire: 15%
• Les pourboires sont à prévoir en espèces ou carte

En effet, nous sommes ravis de travailler avec les agents de voyages.

Le pourcentage de commission pour agents de voyages est de 10%.
Je peux vous aider à réserver, n'oubliez pas d'indiquer votre code IATA pour le paiement de la commission.


L'établissement est également répertorié dans
• Amadeus RT TLSUSE
• Sabre RT 322592
• Galileo RT E8183
• Worldspan RT ERTLS

Nos offres :
⦁ Mama Loves Easter : Chambre + petit-déjeuner, brunch et parking
⦁ Sleep & Brunch : Chambre + petit-déjeuner, brunch et départ tardif (2 adultes)
⦁ Sleep & Eat : Chambre + petit-déjeuner et plat spécial pour le dîner (2 adultes)
⦁ Mama Deal : Chambre + petit-déjeuner
⦁ Sexy Mama : Chambre + cocktails, petit-déjeuner & Sexy Mama box
⦁ Party & Stay : Chambre + petit-déjeuner et parking

La taxe de séjour est de 1.4 EUR par personne et par jour et n'est pas incluse dans le prix

Nous proposons 2 plans tarifaires :
-Chambre seule
-Lit et petit déjeuner
Les surclassements sont possibles selon la disponibilité et en payant la différence de prix.

Merci d'envoyer un email à: belgrade@mamashelter.com avec les informations suivantes:
 • Pension sélectionnée
 • Numéro de réservation ou numéro d'hébergement
 • Numéro de téléphone
 • Adresse mail

Pour demander une chambre de catégorie supérieure, merci d'envoyer un email à: belgrade@mamashelter.com avec les informations suivantes:
• Type de chambre désiré
• Numéro de réservation ou numéro d'hébergement
• Numéro de téléphone