FAQ

L'établissement Mama Shelter Lille a un restaurant:


• Restaurant Mama Lille:
 • Contemporaine, Traditionnel
 • Ouvert 7j/7.
 • Ouvert toute l'année.
• Horaires d'ouverture:
 • Déjeuner: de 12:00 à 15:00.
 • Dîner: de 19:00 à 23:59.
 • Prix: $$

Menu du restaurant Mama Lille
Carte des boissons du restaurant Mama Lille
Carte des boissons du restaurant Mama Lille
Site web du restaurant Mama Lille

• Ouvert aux clients résidents et au public.
• Des paniers repas sont disponibles sur demande.
• Capacité maximum: 50 personnes.
• Les animaux de compagnie sont acceptés au restaurant.
• Notre restaurant propose:
 • Menu enfants (lien)
 • Chaises bébé
• Pas de dress code spécifique

Pour joindre le personnel de l'hôtel, vous trouverez ci-dessous les coordonnées de chaque service:

Réception
Email: reception.lille@mamashelter.com
Téléphone:+33359827272
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

Réservation
Email: lille@mamashelter.com
Téléphone:Non disponible
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

Restaurant
Email: food.lille@mamashelter.com
Téléphone:+33359827270
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

Nous proposons effectivement un brunch uniquement le Dimanche de 11:30 à 15:30.
Le tarif est de 42 EUR

Nous possédons un parking sécurisé au tarif de 21 EUR/jour.
(Hauteur maximale du vehicule acceptée : 190 CM).
Nos places de parking sont limitées et attribuées à nos clients selon disponibilité.
Il n'est pas possible de les réserver à l'avance.
Nous n'avons pas de service de voiturier.

Voitures électriques:
Nous possédons, en effet, une borne de chargement pour voiture électrique sans frais supplémentaires.

Parking vélos:
Nous possédons un local pour les vélos.

Pour vos événements d’entreprise, nous vous proposons :
⦁ 4 ateliers, une Viranda et une Breakroom jusqu’à 137 m² et jusqu’à 120 personnes.
⦁ Toutes les chambres sont équipées du Wi-Fi, d’un écran LED, d’un système audio Bose© et d’un système de présentation sans fil, d’une machine à café.
•Plus d'informations sur la disposition de nos salles de réunion ICI.
• Pour plus d'info cliquez ICI.

• Mama Lille:
Pour plus d'informations sur la réservation de restaurant, cliquez ICI.

Voici les informations disponibles sur notre bar

Mama Bar:
• Live shows
• Fumer non autorisé/ Fauteuil roulant non accessible
• Ouvert 7j/7
• Lun: de 11:00 à 23:30
• Mer: de 11:00 à 23:30
• Ven: de 11:00 à 00:30
• Sam: de 11:00 à 01:30
• Dim: de 11:00 à 23:30
• Mar: de 11:00 à 23:30
• Jeu: de 11:00 à 00:30
• Ouvert au public

• Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés au bar
• Service de restauration
• Âge minimum 18 an(s)
• Les personnes de moins de 18 doivent toujours être accompagnées d’un adulte
• Live shows: Non
• Pas de dress code spécifique
• Services gratuits: TV et Diffusion d'événements sportifs
• Happy hour: Non

- Consultez notre menu ici
- Voir la carte des boissons ici
- Cliquez ici pour plus d'informations

Pour demander une facture, merci d'envoyer un email à: lille@mamashelter.com avec les informations suivantes:

 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

Nous n'offrons pas de possibilité de check-in en ligne

Malheureusement, nous ne disposons pas de salle de sport.
Je vous propose l'option suivante:
Gym Club Westfield Euralille
GYM CLUB WESTFIELD EURALILLE, Lille, France
Nous nous situons à 0.4 km de cet endroit
Directions

Le check-in est possible à tout moment à partir de 15:00.
Nous ne proposons pas d'arrivée anticipée.

Normalement les chambres doivent être libérées avant 12:00.
Il est possible de demander à libérer la chambre jusqu'à 15:00 maximum, sous réserve de disponibilité.
Le prix est de 30 EUR par chambre.

Pour modifier votre séjour:
• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: lille@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Les réservations faites avec une agence de voyage en ligne doivent être gérées directement avec cet intermédiaire.
Suivez les étapes ci-dessous:
1-Accédez à l'e-mail de confirmation de votre réservation, visitez le site web ou l'application de l'agence ce voyage avec laquelle vous avez réservé.
2-Choisissez l'option modifier la réservation.
Toute modification de votre réservation dépendra des conditions générales clairement affichées au moment de la réservation, dans l'e-mail de confirmation ou sur l'App ou le tableau de bord de l'agence de voyage intermédiaire utilisée pour effectuer votre réservation.
L'hôtel n'est pas en mesure de déroger à ces conditions.

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Pour prolonger votre séjour:
Merci d'envoyer un email à: lille@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Date de check-out
Date de check-in souhaitée
Date de check-out souhaitée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

Pour ajouter des invités à votre réservation:
Merci d'envoyer un email à: lille@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Nom complet
Nombre de voyageurs
Age du client
Nombre de lits bébé
Nombre de chambres
Adresse mail
Numéro de téléphone

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

DJ set, animations live et bien plus encore....
Cliquez ici pour plus d'informations.

Pour soumettre votre feedback, merci d'envoyer un email à: reception.lille@mamashelter.com avec les informations suivantes, Nous reviendrons vers vous au plus vite:
 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Requête
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

Nos amis les animaux sont les bienvenus dans notre établissement sous certaines conditions:
• Gratuit
• Animaux domestiques, acceptés au restaurant
• Les animaux de compagnie sont acceptés dans les lieux suivants: Mama Lille.
• Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans les lieux suivants: Mama Bar.

Si vous souhaitez réserver un bruch veuillez cliquer sur ici

Pour vos soirées privées :
⦁ Espace privé et événements sur mesure pour vos anniversaires, enterrements de vie de garçon/fille, soirées amusantes ou plus sérieuses.
⦁ Des espaces entièrement équipés et une terrasse avec vue sur Lille.
•Pour plus d'info cliquez ICI.

Notre hôtel fait partie de Mama Shelter.
- Catégorie: 3 étoiles.
- Standard: Confort.
Détails ici

• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: lille@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Vous pouvez vérifier le statut de votre réservation en vous référant à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de l'OTA et en consultant l'application de l'OTA.

Tarifs flexibles :
Peuvent être annulés jusqu'à 24h avant l'enregistrement, avant 12h, heure locale. En cas d'annulation tardive, le tarif d'une nuit complète sera facturé.
Tarifs prépayés et offres promotionnelles :
Le montant engagé n’est pas remboursable, même en cas d’annulation ou de modification.

Tout d'abord, il y a Dis-loyalty, un abonnement qui donne un accès instantané à des réductions importantes pour tout le monde dès l'inscription : ici Par ailleurs, Mama fait également partie de Accor Live Limitless (ALL), un programme de fidélité gratuit basé sur l'obtention d'avantages grâce aux points gagnés.

En réservant directement avec nous, vous bénéficiez des avantages exclusifs suivants (sujets à disponibilité):

Prix et paiement:
- Garantie de réserver au meilleur tarif
- Conditions d'annulation plus flexibles
- Paiement sécurisé

Gratuit:
- Lit bébé
- Coffre fort

Avantages:
- Contact direct et personnalisé avec notre équipe
- Pas de coûts cachés
- Service personnalisé

Nous sommes ouvert toute l'année.
Il n'y a pas de travaux de rénovation en cours ou à venir dans un futur proche.

Selon le tarif que vous choisissez, le paiement se fera soit à la réservation, soit au check-in.
Lors du check-in, vous devrez disposer d'une carte de crédit/débit valide et d'une pièce d'identité.
Si vous avez des difficultés à effectuer votre réservation, veuillez nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants:
• MasterCard
• American Express
• Visa

Les espèces sont acceptées pour paiement à la réception.
Tout moyen de paiement qui n'est pas sur cette liste ne peut pas être utilisé.
• Une carte de crédit ou débit est nécessaire pour garantir votre réservation. Si vous n'avez pas de carte bancaire, veuillez nous contacter
• Nous n'exigeons aucun dépôt de garantie.
• Nous n'acceptons pas les paiements échelonnés.
• Nous n'acceptons pas les paiements effectués pour une autre personne.

Information sur les pourboires
• Nos prix affichés incluent le service.
• Le pourboire fait partie des us et coutumes locaux.
• Le pourboire est fortement encouragé.
• Suggestion de pourboire: 15%
• Les pourboires sont à prévoir en espèces ou carte

En effet, nous sommes ravis de travailler avec les agents de voyages.

Je peux vous aider à réserver, n'oubliez pas d'indiquer votre code IATA pour le paiement de la commission.


L'établissement est également répertorié dans
• Amadeus RT LILSHE
• Sabre RT 325909
• Galileo RT F2599
• Worldspan RT ERLIL

La taxe de séjour est de 1.76 EUR par personne et par jour

Nous proposons 2 plans tarifaires :
-Chambre seule
-Lit et petit déjeuner
Les surclassements sont possibles selon la disponibilité et en payant la différence de prix.

Pour demander une chambre de catégorie supérieure, merci d'envoyer un email à: lille@mamashelter.com avec les informations suivantes:
• Type de chambre désiré
• Numéro de réservation ou numéro d'hébergement
• Numéro de téléphone