FAQ

Pour soumettre votre feedback, merci d'envoyer un email à: reception.eastlondon@mamashelter.com avec les informations suivantes, Nous reviendrons vers vous au plus vite:
 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Requête
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

Pour joindre le personnel de l'hôtel, vous trouverez ci-dessous les coordonnées de chaque service:

Réception
Email: reception.eastlondon@mamashelter.com
Téléphone: +442076136500
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

Réservation
Email: eastlondon@mamashelter.com
Téléphone: +442076136500
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: eastlondon@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Vous pouvez vérifier le statut de votre réservation en vous référant à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de l'OTA et en consultant l'application de l'OTA.

Avant votre départ ou après avoir libéré la chambre, la bagagerie est à votre disposition gratuitement.

Le check-in est possible à tout moment à partir de 15:00.
Nous ne proposons pas d'arrivée anticipée.

Nos offres :
⦁ MAMA SAYS SLEEP AND BRUNCH : Chambre + petit-déjeuner + brunch + un départ tardif pour 2 adultes
⦁ Offre Famille : 50 % de réduction sur la 2ème chambre
⦁ Dogcation : Emmenez votre chien faire une dogcation
⦁ Mama Deal : Votre nuit + petit-déjeuner
⦁ Sexy Mama : Votre nuit + cocktails + petit-déjeuner + coffret Sexy Mama

Nous n'offrons pas de possibilité de check-in en ligne

Pour demander une facture, merci d'envoyer un email à: reception.eastlondon@mamashelter.com avec les informations suivantes:

 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

Les chambres suivantes peuvent être connectées:
 • Medium Mama
Non disponible pour:
 • Small Mama
 • Large Mama

Pour modifier votre séjour:
• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: eastlondon@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Les réservations faites avec une agence de voyage en ligne doivent être gérées directement avec cet intermédiaire.
Suivez les étapes ci-dessous:
1-Accédez à l'e-mail de confirmation de votre réservation, visitez le site web ou l'application de l'agence ce voyage avec laquelle vous avez réservé.
2-Choisissez l'option modifier la réservation.
Toute modification de votre réservation dépendra des conditions générales clairement affichées au moment de la réservation, dans l'e-mail de confirmation ou sur l'App ou le tableau de bord de l'agence de voyage intermédiaire utilisée pour effectuer votre réservation.
L'hôtel n'est pas en mesure de déroger à ces conditions.

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Pour prolonger votre séjour:
Merci d'envoyer un email à: eastlondon@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Date de check-out
Date de check-in souhaitée
Date de check-out souhaitée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

Pour ajouter des invités à votre réservation:
Merci d'envoyer un email à: eastlondon@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Nom complet
Nombre de voyageurs
Age du client
Nombre de lits bébé
Nombre de chambres
Adresse mail
Numéro de téléphone

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Le petit déjeuner est ouvert à nos clients et aux visiteurs:
• Prix par adulte: 22 EUR
Il est possible d'ajouter le petit déjeuner à tout moment. Il vous suffit de notifier la réception à votre arrivée.
Si vous n'êtes pas client vous êtes également le bienvenu. Il vous suffira de prévenir notre équipe d'accueil au moment de votre arrivée.
Découvrez le menu du petit déjeuner ici .

La réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Avec deux grands Ateliers (salles de réunion) et une salle de réunion privée, il y a nombreuses configurations, au Mama's London Pad. Travailler doit aussi être amusant, donc il y a aussi quelques salles de karaoké où vous pouvez chanter à tue-tête avec vos collègues à la fin d'une journée productive. Infos : ici Pour les demandes de renseignements, veuillez me demander.

Les options de transport public sont:

Aéroports
• London Heathrow Airport (LHR), 33 km/21 miles, itinéraire ici
• London Gatwick Airport (LGW), 80 km/50 miles, itinéraire ici
• London Luton Airport (LTN), 55 km/34 miles, itinéraire ici
• London City Airpor (LCY), 11 km/7 miles

Gares
• Cambridge Heath Station, 0.3 km/0.2 miles, itinéraire ici
• Bethnal Green Station, 2 km/0.9 miles, itinéraire ici

Les enfants sont les bienvenus.
Les enfants jusqu'à 12 ans peuvent séjourner gratuitement avec leurs parents.
Les jeunes de plus de 13 ans, sont considérés adultes.
Nos prix adultes et enfants varient en fonction des dates de séjour. Pour voir les meilleurs prix pour vos dates, faites moi une demande de disponibilité.
Nous ne proposons pas de club pour enfants.
Nous sommes désolés, mais nous n'avons pas de fun zone.
Les enfants de moins de 18 an(s) doivent toujours être accompagnés par leur famille ou un tuteur légal.
Merci de nous envoyer un email pour obtenir plus d'infos: reception.eastlondon@mamashelter.com.

Installation électrique: 220-240V

Type(s) de prise électrique disponible(s):
• G: Chypre, Hong Kong, Irlande, Malte, Malaisie, Singapore, UK
Détails ici

Prise(s) numérique(s) dans la chambre:
• USB: Oui
• USB C: Non

• Adaptateurs électriques: disponible gratuitement
• Chargeur de téléphone: Indisponible

Le petit déjeuner est servi tous les jours de 07:00 à 11:00 et de 08:00 à 11:00 les weekends.
Le petit déjeuner est servi dans Restaurant Mama au rez-de-chaussée..

Nous ne pouvons pas servir les petits déjeuners en chambre.
Découvrez le menu du petit déjeuner ici.
Pour plus d'info cliquez ICI.

Nous disposons de 194 chambres.
(Types de chambre pour max 485 Pers.)

Small Mama: 70 chambres
• Surface: de 11 à 15 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes et 1 enfants
• Composition: 1 chambres, 1 Salle de bain avec toilettes
• Équipement: 1 lit queen-size , TV

Medium Mama: 70 chambres
• Surface: de 17 à 20 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes et 1 enfants
• Composition: 1 chambres
• Équipement: 1 lit queen-size , TV

Large Mama: 54 chambres
• Surface: de 21 à 35 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes et 2 enfants
• Composition: 1 chambres
• Équipement: 2 lits doubles , TV

Nous proposons un petit déjeuner de type continental, anglais.
Il est composé de la façon suivante:
. Pain & gâteaux: toasts, baguette, pancakes, muffins, viennoiseries, Pain complet, Gâteau, gaufres.
. Œufs: œufs durs, œufs brouillés.
. Céréales: granola, céréales.
. Fruits & légumes: fruits, salade, tomates grillées, hash browns, Avocat.
. Produits laitiers: beurre, fromage, lait écrémé, lait entier, yaourts.
. Viande et poisson: bacon, charcuterie, saucisses.
. Boissons: Café filtre, café.
. Autres: miel, confitures.

Notre hôtel fait partie de Mama Shelter.
- Catégorie: 4 étoiles.
- Standard: Confort.
Détails ici

Tarifs flexibles :
Peuvent être annulés jusqu'à 24h avant l'enregistrement, avant 12h, heure locale. En cas d'annulation tardive, le tarif d'une nuit complète sera facturé.
Tarifs prépayés et offres promotionnelles :
Le montant engagé n’est pas remboursable, même en cas d’annulation ou de modification.

Tout d'abord, il y a Dis-loyalty, un abonnement qui donne un accès instantané à des réductions importantes pour tout le monde dès l'inscription : ici Par ailleurs, Mama fait également partie de Accor Live Limitless (ALL), un programme de fidélité gratuit basé sur l'obtention d'avantages grâce aux points gagnés.

En réservant directement avec nous, vous bénéficiez des avantages exclusifs suivants (sujets à disponibilité):

Prix et paiement:
- Garantie de réserver au meilleur tarif
- Conditions d'annulation plus flexibles
- Paiement sécurisé

Gratuit:
- Lit bébé
- Coffre fort

Avantages:
- Contact direct et personnalisé avec notre équipe
- Pas de coûts cachés
- Service personnalisé

Nous garantissons le meilleur prix pour les réservations directes.
Si vous trouvez un meilleur tarif ailleurs, nous nous ajusterons.
De plus, vous bénéficierez des avantages de la réservation directe.

Pour obtenir un ajustement de prix, l'offre concurrente doit:
• Avoir le même type d'hébergement
• Avoir la même politique d'annulation
• Être un tarif visible et disponible au public

Avez-vous trouvé une offre aux conditions identiques moins chère ailleurs?

Nous sommes ouvert toute l'année.
Il n'y a pas de travaux de rénovation en cours ou à venir dans un futur proche.

En effet, nous sommes ravis de travailler avec les agents de voyages.

Le pourcentage de commission pour agents de voyages est de 10%.
Je peux vous aider à réserver, n'oubliez pas d'indiquer votre code IATA pour le paiement de la commission.


L'établissement est également répertorié dans
• Amadeus RT LONTER
• Sabre RT 189360
• Galileo RT F3139
• Worldspan RT HELON

Il n'y a pas de taxe de séjour

Nous proposons 2 plans tarifaires :
-Chambre seule
-Lit et petit déjeuner
Les surclassements sont possibles selon la disponibilité et en payant la différence de prix.