FAQ

Pour soumettre votre feedback, merci d'envoyer un email à: reception.eastlondon@mamashelter.com avec les informations suivantes, Nous reviendrons vers vous au plus vite:
 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Requête
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

Pour joindre le personnel de l'hôtel, vous trouverez ci-dessous les coordonnées de chaque service:

Réception
Email: reception.eastlondon@mamashelter.com
Téléphone:+442076136500
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

Réservation
Email: eastlondon@mamashelter.com
Téléphone:+442076136500
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: eastlondon@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Vous pouvez vérifier le statut de votre réservation en vous référant à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de l'OTA et en consultant l'application de l'OTA.

Avant votre départ ou après avoir libéré la chambre, la bagagerie est à votre disposition gratuitement.

Le check-in est possible à tout moment à partir de 15:00.
Nous ne proposons pas d'arrivée anticipée.

Pour demander une facture, merci d'envoyer un email à: reception.eastlondon@mamashelter.com avec les informations suivantes:

 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

Selon le tarif que vous choisissez, le paiement se fera soit à la réservation, soit au check-in.
Lors du check-in, vous devrez disposer d'une carte de crédit/débit valide et d'une pièce d'identité.
Si vous avez des difficultés à effectuer votre réservation, veuillez nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants:
• MasterCard
• American Express
• Visa
• Apple Pay
• Google Pay

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les paiements en espèces.
Tout moyen de paiement qui n'est pas sur cette liste ne peut pas être utilisé.
• Une carte de crédit ou débit est nécessaire pour garantir votre réservation. Si vous n'avez pas de carte bancaire, veuillez nous contacter
• Nous n'exigeons aucun dépôt de garantie. Veuillez noter que si vous avez choisi l'option prépayée, vous devrez payer l'intégralité du prix à l'avance.
• Nous n'acceptons pas les paiements échelonnés.
• Nous n'acceptons pas les paiements effectués pour une autre personne.

Chambres communicantes uniquement entre Medium Mama Twin et Medium Mama Double. Si vous souhaitez des chambres communicantes, réservez 2 chambres de ces catégories et indiquez dans la rubrique « Demandes spéciales » que vous souhaitez 2 chambres communicantes.

Le petit déjeuner est ouvert à nos clients et aux visiteurs:
• Prix par adulte: 22 GBP
Il est possible d'ajouter le petit déjeuner à tout moment. Il vous suffit de notifier la réception à votre arrivée.
Si vous n'êtes pas client vous êtes également le bienvenu. Il vous suffira de prévenir notre équipe d'accueil au moment de votre arrivée.
Découvrez le menu du petit déjeuner ici .

Le petit déjeuner est servi tous les jours de 07:00 à 11:00 et de 08:00 à 11:00 les weekends.
Le petit déjeuner est servi dans Restaurant Mama au rez-de-chaussée..

Nous ne pouvons pas servir les petits déjeuners en chambre.
Découvrez le menu du petit déjeuner ici.

Nous disposons de 194 chambres.

• 70 Small Mama de 11 à 15 m² avec une capacité maximale de 3 adulte(s).
• 70 Medium Mama de 17 à 20 m² avec une capacité maximale de 3 adulte(s).
• 54 Large Mama de 21 à 35 m² avec une capacité maximale de 4 adulte(s).
• Equipements: climatisation, non fumeur.

Pour modifier votre séjour:
• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: eastlondon@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Les réservations faites avec une agence de voyage en ligne doivent être gérées directement avec cet intermédiaire.
Suivez les étapes ci-dessous:
1-Accédez à l'e-mail de confirmation de votre réservation, visitez le site web ou l'application de l'agence ce voyage avec laquelle vous avez réservé.
2-Choisissez l'option modifier la réservation.
Toute modification de votre réservation dépendra des conditions générales clairement affichées au moment de la réservation, dans l'e-mail de confirmation ou sur l'App ou le tableau de bord de l'agence de voyage intermédiaire utilisée pour effectuer votre réservation.
L'hôtel n'est pas en mesure de déroger à ces conditions.

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Pour prolonger votre séjour:
Merci d'envoyer un email à: eastlondon@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Date de check-out
Date de check-in souhaitée
Date de check-out souhaitée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

Pour ajouter des invités à votre réservation:
Merci d'envoyer un email à: eastlondon@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Nom complet
Nombre de voyageurs
Age du client
Nombre de lits bébé
Nombre de chambres
Adresse mail
Numéro de téléphone

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

L'établissement Mama Shelter London Shoreditch a un restaurant:


• Restaurant Mama Shelter:
 • Cuisine européeene, Traditionnel
 • Ouvert 7j/7.
 • Ouvert toute l'année.
• Horaires d'ouverture:
 • de 07:00 à 23:00.
 • Prix: $$

Menu du restaurant Mama Shelter
Carte des boissons du restaurant Mama Shelter
Carte des boissons du restaurant Mama Shelter
Site web du restaurant Mama Shelter

• Ouvert aux clients résidents et au public.
• Nous n'offrons pas de paniers repas à emporter.
• Capacité maximum: 90 personnes.
• Les animaux de compagnie sont acceptés au restaurant.
• Notre restaurant propose:
 • Menu enfants (lien)
 • Chaises bébé
• Pas de dress code spécifique

Nous proposons un petit déjeuner de type continental, anglais.
Il est composé de la façon suivante:
. Pain & gâteaux: toasts, baguette, pancakes, muffins, viennoiseries, Pain complet, Gâteau, gaufres.
. Œufs: œufs durs, œufs brouillés.
. Céréales: granola, céréales.
. Fruits & légumes: fruits, salade, tomates grillées, hash browns, Avocat.
. Produits laitiers: beurre, fromage, lait écrémé, lait entier, yaourts.
. Viande et poisson: bacon, charcuterie, saucisses.
. Boissons: Café filtre, café.
. Autres: miel, confitures.

Les enfants sont les bienvenus.
Nous ne proposons pas de club pour enfants.
Nous sommes désolés, mais nous n'avons pas de fun zone.
Les enfants de moins de 18 an(s) doivent toujours être accompagnés par leur famille ou un tuteur légal.
Merci de nous envoyer un email pour obtenir plus d'infos: reception.eastlondon@mamashelter.com.

La réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

En réservant directement avec nous, vous bénéficiez des avantages exclusifs suivants (sujets à disponibilité):

Prix et paiement:
- Garantie de réserver au meilleur tarif
- Conditions d'annulation plus flexibles
- Paiement sécurisé

Gratuit:
- Lit bébé
- Coffre fort

Avantages:
- Contact direct et personnalisé avec notre équipe
- Pas de coûts cachés
- Service personnalisé

Notre hôtel fait partie de Mama Shelter.
- Catégorie: 4 étoiles.
- Standard: Confort.
Détails ici

Vous voulez annuler une réservation ?

Tout d'abord, il y a Dis-loyalty, un abonnement qui donne un accès instantané à des réductions importantes pour tout le monde dès l'inscription : ici Par ailleurs, Mama fait également partie de Accor Live Limitless (ALL), un programme de fidélité gratuit basé sur l'obtention d'avantages grâce aux points gagnés.

Nous sommes ouvert toute l'année.
Il n'y a pas de rénovation récente ou prévue dans un future proche.

Information sur les pourboires
• Nos prix affichés incluent le service.
• Le pourboire fait partie des us et coutumes locaux.
• Le pourboire est fortement encouragé.
• Suggestion de pourboire: 12%
• Les pourboires sont à prévoir en espèces ou carte

En effet, nous sommes ravis de travailler avec les agents de voyages.

Le pourcentage de commission pour agents de voyages est de 10%.
Je peux vous aider à réserver, n'oubliez pas d'indiquer votre code IATA pour le paiement de la commission.


L'établissement est également répertorié dans
• Amadeus RT LONTER
• Sabre RT 189360
• Galileo RT F3139
• Worldspan RT HELON

Il n'y a pas de taxe de séjour

Nous proposons 2 plans tarifaires :
-Chambre seule
-Lit et petit déjeuner
Les surclassements sont possibles selon la disponibilité et en payant la différence de prix.

Pour demander une chambre de catégorie supérieure, merci d'envoyer un email à: eastlondon@mamashelter.com avec les informations suivantes:
• Type de chambre désiré
• Numéro de réservation ou numéro d'hébergement
• Numéro de téléphone

Nous n'imposons pas de durée de séjour minimale

Veuillez contacter notre service de réservation/vente pour bénéficier d'une réduction long séjour (minimum 14 nuits) via eastlondon@mamashelter.com

En journée, nous sommes en mesure de vous proposer les offres suivantes:
• Designation : de 09:00 à 18:00 à partir de 79 GBP
Cliquez ici pour plus d'informations

Pour plus d'informations sur la réservation de day use, cliquez ICI .