FAQ

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  • Nice

Vous avez une question ? Mama est là pour vous répondre.

Y a t-il un parking à l'hôtel Mama Shelter Lyon ?

Nous possédons un parking sécurisé au tarif de 20 EUR/jour.
(Hauteur maximale du vehicule acceptée : 190 CM).
Nos places de parking sont limitées et attribuées à nos clients selon disponibilité.
Il n'est pas possible de les réserver à l'avance.

Voitures électriques:
Nous ne possédons pas de borne électrique.
La borne de recharge électrique la plus proche est située à:
• IZIVIA Grand Lyon Charging Station, 2 Rue Jaboulay, Lyon, France
• Nous nous situons à 92 m de cet endroit
Directions

Parking vélos:
Nous possédons un local pour les vélos.

L'hôtel Mama Shelter Lyon possède-t-il un restaurant ?

L'établissement Mama Shelter Lyon a un restaurant:

• Restaurant Mama Restaurant Lyon:
 • Contemporaine, Traditionnel
 • Ouvert 7j/7.
 • Ouvert toute l'année.
• Horaires d'ouverture:
 • Déjeuner: de 12:00 à 15:00.
 • Dîner: de 19:00 à 23:00.
 • Prix: $$

Menu du restaurant Mama Restaurant Lyon
Carte des boissons du restaurant Mama Restaurant Lyon
Carte des boissons du restaurant Mama Restaurant Lyon
Site web du restaurant Mama Restaurant Lyon

• Ouvert aux clients résidents et au public.
• Nous n'offrons pas de paniers repas à emporter.
• Capacité maximum: 170 personnes.
• Les animaux de compagnie ne sont pas sont acceptés au restaurant.
• Notre restaurant propose:
 • Menu enfants (lien)
 • Chaises bébé
• Décontracté
 • Pour elle: Jeans et t-shirt ou robe. Baskets, talons ou bottes.
 • Pour lui: T-shirt, jeans, pantalon, polo et baskets.

L'hôtel Mama Shelter Lyon a-t-il des salles de réunion?

Nous disposons d'un large éventail de salles de réunion adaptées aux événements d'entreprise et aux rencontres professionnelles. Pour plus d'informations, consultez le site ici Pour les demandes de reservation demandez-moi.

L'hôtel Mama Shelter Lyon organise t-il des brunchs ?

L'hôtel propose un brunch uniquement le dimanche de 12h00 à 15h30.
Le prix est de 42 EUR par adulte
Menu Brunch: ici

L’hôtel Mama Shelter Lyon propose-t-il un programme d’animations?

DJ set, animations live et bien plus encore.... Consultez notre calendrier des événements ici
Vous cherchez un karaoké ? Tarifs : 9 EUR / heure / personne
Réservez ici : ici
Groups de 10 personnes ou plus ? Demander un devis : events.lyon@mamashelter.com

Comment envoyer une plainte suite à mon séjour à l'hôtel Mama Shelter Lyon?

Nous sommes désolés d'apprendre que tout ne s'est pas passé comme prévu.
Pour soumettre votre plainte, merci d'envoyer un email à: reception.lyon@mamashelter.com avec les informations suivantes, Nous reviendrons vers vous au plus vite:
 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Requête
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

Quel est le prix du petit déjeuner à l'hôtel Mama Shelter Lyon ?

Le Petit-Déjeuner est ouvert aux clients de l'hôtels et aux visiteurs .
Le Prix par Adulte est de 21 EUR sur place, 19 EUR s'il est ajouté au moment de la réservation de la nuitée.
Le prix pour les enfants est de 10 EUR.

L'hôtel Mama Shelter Lyon possède-t-il un bar ?

Voici les informations disponibles sur notre bar

Mama BAR:
• Live shows
• Fumer non autorisé/ Fauteuil roulant non accessible
• Jours d'ouverture Lun, Mar, Mer, Jeu, Sam et Dim.
• Lun: de 07:00 à 00:00.
• Mar: de 07:00 à 00:00.
• Mer: de 07:00 à 00:00.
• Jeu: de 07:00 à 01:30.
• Sam: de 07:00 à 01:30.
• Dim: de 07:00 à 00:00.
• Ouvert au public

• Les animaux de compagnie ne sont pas sont acceptés au restaurant
• Ne sert pas de nourriture
• Âge minimum 18 ans
• Les personnes de moins de 18 doivent toujours être accompagnées d’un adulte
• Live shows: Gratuit
• Pas de dress code spécifique
• Services gratuits: Live shows
• Happy hour: Non

- Cliquez ici pour plus d'informations

Les animaux (chiens ou chats) sont-ils acceptés à l'hôtel Mama Shelter Lyon ?

Nos amis les animaux sont les bienvenus dans notre établissement sous certaines conditions:
• 25€/animal/séjour
• Animaux domestiques, acceptés au restaurant
• Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans les bars et restaurants.

A quelle heure doit-on partir de l'hôtel Mama Shelter Lyon ?

Pour solliciter une sortie tardive (late check-out), merci d'envoyer un email à: reception.lyon@mamashelter.com avec les informations suivantes:
 • Date de sortie
 • Horaire de sortie désiré
 • Numéro de réservation ou numéro d'hébergement
 • Numéro de téléphone
 • Adresse mail

Quel est le menu du petit déjeuner à l'hôtel Mama Shelter Lyon ?

Nous proposons un petit déjeuner de type français, anglais.
Il est composé de la façon suivante:
. Pain & gâteaux: baguette, Pain complet, toasts, viennoiseries.
. Œufs: omelettes, œufs brouillés, œufs durs, œufs sur le plat.
. Céréales: granola, céréales.
. Fruits & légumes: fruits, salade.
. Produits laitiers: fromage, beurre, lait entier, yaourts.
. Viande et poisson: charcuterie, bacon, saucisses.
. Boissons: cappuccino, jus de fruits frais, expresso, café, chocolat chaud, Café filtre, thé.
. Autres: confitures, miel.

Est-il possible de réserver une table au restaurant de l'hôtel Mama Shelter Lyon?

• Mama Restaurant Lyon:
Pour plus d'informations sur la réservation de restaurant, cliquez ICI.

L'hôtel Mama Shelter Lyon accepte-t-il les enfants ?

Les enfants sont les bienvenus.
Nous ne proposons pas de club pour enfants.
Nous sommes désolés, mais nous n'avons pas de fun zone.
Les enfants de moins de 18 an(s) doivent toujours être accompagnés par leur famille ou un tuteur légal.
Merci de nous envoyer un email pour obtenir plus d'infos: lyon@mamashelter.com.

A quelle heure est le check in à l'hôtel Mama Shelter Lyon ?

Le check-in est possible à tout moment à partir de 15:00.
Nous ne proposons pas d'arrivée anticipée.

Comment modifier ma réservation au restaurant de l'hôtel Mama Shelter Lyon ?

Mama Restaurant Lyon :
Pour modifier votre réservation de restaurant, il est nécessaire d'envoyer un email à: food.lyon@mamashelter.com
En incluant les informations suivantes:
• Nom du restaurant
• Nom
• Changement(s) requis
• Numéro de téléphone
• Adresse mail

L'hôtel Mama Shelter Lyon organise-t-il des shootings photo et des collaborations avec des influenceurs ?

Pour plus d'informations, veuillez prendre contact avec notre service marketing : lyon@mamashelter.com

Quels sont les moyens de paiement acceptés à l'hôtel Mama Shelter Lyon ?

Selon le tarif que vous choisissez, le paiement se fera soit à la réservation, soit au check-in.
Lors du check-in, vous devrez disposer d'une carte de crédit valide et d'une pièce d'identité.
Si vous avez des difficultés à effectuer votre réservation, veuillez nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants:
• MasterCard
• American Express
• Visa

Les espèces sont acceptées pour paiement à la réception.
Tout moyen de paiement qui n'est pas sur cette liste ne peut pas être utilisé.
• Une carte de crédit valide est nécessaire pour garantir la réservation. Si vous n'avez pas de carte de crédit, veuillez nous contacter.
• Une caution équivalente à 50 EUR par nuit sera demandée lors du Check-in.
• Les dépôts de garantie ne sont pas remboursables en cas d'annulation
• Nous n'acceptons pas les paiements échelonnés.
• Nous n'acceptons pas les paiements effectués pour une autre personne.

L'hôtel Mama Shelter Lyon dispose t-il d'un room service ?

Nous ne proposons pas de room service.

Quel est le classement de l'hôtel Mama Shelter Lyon ?

Notre hôtel fait partie de Mama Shelter.
- Catégorie: 3 étoiles.
- Standard: Economique.
Détails ici

Quelle est la politique d'annulation de l'hôtel Mama Shelter Lyon ?

Tarifs flexibles :
Peuvent être annulés jusqu'à 24h avant l'enregistrement, avant 12h, heure locale. En cas d'annulation tardive, le tarif d'une nuit complète sera facturé.
Tarifs prépayés et offres promotionnelles :
Le montant engagé n’est pas remboursable, même en cas d’annulation ou de modification.

Y a-t-il un programme de fidélité à l'hôtel Mama Shelter Lyon ?

Tout d'abord, il y a Dis-loyalty, un abonnement qui donne un accès instantané à des réductions importantes pour tout le monde dès l'inscription : ici Par ailleurs, Mama fait également partie de Accor Live Limitless (ALL), un programme de fidélité gratuit basé sur l'obtention d'avantages grâce aux points gagnés.

Quels sont les avantages de réserver en direct à l'hôtel Mama Shelter Lyon ?

En réservant directement avec nous, vous bénéficierez de:
• Meilleurs prix garantis

Quelles sont les dates d'ouverture et de fermeture de l'hôtel Mama Shelter Lyon ?

Nous sommes ouvert toute l'année.
Il n'y a pas de rénovation récente ou prévue dans un future proche.

L'hôtel Mama Shelter Lyon opère-t-il avec les agences de voyages?

En effet, nous sommes ravis de travailler avec les agents de voyages.

Je peux vous aider à réserver, n'oubliez pas d'indiquer votre code IATA pour le paiement de la commission.


L'établissement est également répertorié dans
• Amadeus RT LYSMAM
• Sabre RT 185126
• Galileo RT 97390
• Worldspan RT MALYS

Quel est le montant de la taxe de séjour de l'hôtel Mama Shelter Lyon ?

La taxe de séjour est de 1,65 EUR par personne et par jour et n'est pas incluse dans le prix de la chambre

Quels régimes tarifaires sont proposés à l'hôtel Mama Shelter Lyon ?

Nous avons deux types de tarifs :
- Flexible : modifiable jusqu'à midi (heure locale) le jour avant l'arrivée
- Non flexible : non modifiable, non remboursable.
Il est possible de réserver avec les petits déjeuners inclus dans l'un ou l'autre.
Mais Mama vous réserve aussi d'autres offres spéciales : ici

Est-il possible de demander une sortie tardive (late check-out) à l'hôtel Mama Shelter Lyon ?

Pour solliciter une sortie tardive (late check-out), merci d'envoyer un email à: reception.lyon@mamashelter.com avec les informations suivantes:
 • Date de sortie
 • Horaire de sortie désiré
 • Numéro de réservation ou numéro d'hébergement
 • Numéro de téléphone
 • Adresse mail

Est il possible de déposer ses bagages avant l'enregistrement à l'hôtel Mama Shelter Lyon ?

Avant votre départ ou après avoir libéré la chambre, la bagagerie est à votre disposition gratuitement.

La réception est elle ouverte 24h/24 à l'hôtel Mama Shelter Lyon ?

La réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Quels sont les horaires du petit déjeuner à l'hôtel Mama Shelter Lyon ?

Le petit déjeuner est servi tous les jours de 06:30 à 10:30 et et de 07:00 à 11:00 les weekends.
Le petit déjeuner est servi dans Le restaurant principal. Nous ne proposons pas de room service..

Nous ne pouvons pas servir les petits déjeuners en chambre.

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