FAQ

L'établissement Mama Shelter Luxembourg a 3 restaurants:


• Restaurant Mama Shelter Restaurant:
 • Cuisine européeene, Traditionnel
 • Ouvert 7j/7.
 • Ouvert toute l'année.
• Horaires d'ouverture:
 • Déjeuner: de 12:00 à 15:00.
 • Dîner: de 19:00 à 23:00.
 • Prix: $$

Menu du restaurant Mama Shelter Restaurant
Carte des boissons du restaurant Mama Shelter Restaurant
Site web du restaurant Mama Shelter Restaurant

• Ouvert aux clients résidents et au public.
• Nous n'offrons pas de paniers repas à emporter.
• Capacité maximum: 90 personnes.
• Les animaux de compagnie sont acceptés au restaurant.
• Notre restaurant propose:
 • Chaises bébé
• Pas de dress code spécifique


• Restaurant Boulangerie:
 • Cuisine européeene, Cafe
 • Ouvert 7j/7.
 • Ouvert toute l'année.
• Horaires d'ouverture:
 • Lun: de 06:30 à 15:00.
 • Mar: de 06:30 à 15:00.
 • Mer: de 06:30 à 15:00.
 • Ven: de 06:30 à 15:00.
 • Jeu: de 06:30 à 15:00.
 • Sam: de 07:00 à 12:00.
 • Dim: de 07:00 à 12:00.
 • Prix: $
• Ouvert aux clients résidents et au public.
• Des paniers repas sont disponibles sur demande.
• Capacité maximum: 15 personnes.
• Les animaux de compagnie sont acceptés au restaurant.
• Notre restaurant propose:
 • Chaises bébé
• Pas de dress code spécifique


• Restaurant Rooftop:
 • Tapas, Bistrots
 • Jours d'ouverture Mar, Mer, Jeu, Ven et Sam.
 • Ouvert toute l'année.
• Horaires d'ouverture:
 • Mar: de 16:00 à 00:00.
 • Mer: de 16:00 à 00:00.
 • Jeu: de 16:00 à 00:00.
 • Ven: de 16:00 à 00:00.
 • Sam: de 16:00 à 00:00.

Site web du restaurant Rooftop

• Ouvert aux clients résidents et au public.
• Nous n'offrons pas de paniers repas à emporter.
• Capacité maximum: 60 personnes.
• Les animaux de compagnie sont acceptés au restaurant.
• Notre restaurant est adapté aux enfants.
• Pas de dress code spécifique

Pour joindre le personnel de l'hôtel, vous trouverez ci-dessous les coordonnées de chaque service:

Réception
Email: reception.luxembourg@mamashelter.com
Téléphone:+35220804400
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

Réservation
Email: luxembourg@mamashelter.com
Téléphone:+352429848699
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

Restaurant
Email: food.luxembourg@mamashelter.com
Téléphone:+352691455284
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

L'hôtel propose un brunch uniquement le dimanche de 12h30 à 16h00.
Le prix est de 53 EUR par adulte.
26€ pour les enfants ( 3 - 11 ans )

Un espace d'animation est réservé aux enfants, de 13 à 15h le dimanche, encadré par les animateurs agréés de BG WORLD
( dans la limites des places disponibles et à partir de 3ans. )

Nous disposons effectivement d'un rooftop d'où vous pourrez profiter d'une vue magnifique. Il est accessible durant la période printanières et estivales, pour les horaires d'ouverture et annimation merci d'aller dans l'onglet agenda.

• Mama Shelter Restaurant:
Pour plus d'informations sur la réservation de restaurant, cliquez ICI.

Nous possédons un parking sécurisé au tarif de 21 EUR/jour.
(Hauteur maximale du vehicule acceptée : 220 CM).
Nos places de parking sont limitées et attribuées à nos clients selon disponibilité.
Il n'est pas possible de les réserver à l'avance.
Nous n'avons pas de service de voiturier.

Voitures électriques:
Nous possédons, en effet, une borne de chargement pour voiture électrique sans frais supplémentaires.

Parking vélos:
Nous n'avons pas de parking vélos.
Le parking vélos le plus proche est situé à:
• Vel'oh Station no 15, Theater Plaz, 0 Côte d'Eich, 1450 Luxembourg
• Nous nous situons à 1.9 km de cet endroit
• Directions

Pour soumettre votre feedback, merci d'envoyer un email à: reception.luxembourg@mamashelter.com avec les informations suivantes, Nous reviendrons vers vous au plus vite:
 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Requête
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

Pour faire une demande de réservation au rooftop, merci d'envoyer un email à: reception.luxembourg@mamashelter.com avec les informations suivantes:
 • Date
 • Heure
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

Pour toute demande d’emploi ou de stage merci de consulter ici .
Pour toute demande complémentaire merci de contacter le département des ressources humaines

E-mail: resa1@mamashelter.com

• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: luxembourg@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Vous pouvez vérifier le statut de votre réservation en vous référant à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de l'OTA et en consultant l'application de l'OTA.

Mama est prête à répondre à tous vos besoins de travail avec ses ateliers, des salles de réunion modulables et son espace de co-working Mama Works. Il y a même un CinéMama pour une projection privée, chic et confortable. Info: ici Pour les demandes de reservation demandez-moi.

DJ set, lives et tellement plus....
Cliquez ici pour plus d'informations.

Nos amis les animaux sont les bienvenus dans notre établissement sous certaines conditions:
• Pas de poids maximum
• Animaux domestiques, acceptés au restaurant
• Les animaux de compagnie sont acceptés dans tous les restaurants.
• Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans tous les bars.

Le petit déjeuner est servi tous les jours de 06:30 à 10:30 et de 07:00 à 11:00 les weekends.
Le petit déjeuner est servi dans Le restaurant principal. Nous ne proposons pas de room service..

Nous ne pouvons pas servir les petits déjeuners en chambre.

Les enfants sont les bienvenus.
Nous ne proposons pas de club pour enfants.
Nous sommes désolés, mais nous n'avons pas de fun zone.
Les enfants de moins de 18 an(s) doivent toujours être accompagnés par leur famille ou un tuteur légal.
Merci de nous envoyer un email pour obtenir plus d'infos: reception.luxembourg@mamashelter.com.

Nous disposons de 145 chambres.

• 96 Medium Mama Double de 17 à 20 m² avec une capacité maximale de 2 adulte(s).
• 5 Large Mama Double Double de 31 m² avec une capacité maximale de 4 adulte(s).
• 24 Mediuma Mama Twin de 20 m² avec une capacité maximale de 2 adulte(s).
• 20 Large Mama Double de 25 à 31 m² avec une capacité maximale de 3 adulte(s).
• Equipements: non fumeur.

Notre hôtel fait partie de Mama Shelter.
- Catégorie: 3 étoiles.
- Standard: Confort.
Détails ici

Pour modifier votre séjour:
• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: luxembourg@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Les réservations faites avec une agence de voyage en ligne doivent être gérées directement avec cet intermédiaire.
Suivez les étapes ci-dessous:
1-Accédez à l'e-mail de confirmation de votre réservation, visitez le site web ou l'application de l'agence ce voyage avec laquelle vous avez réservé.
2-Choisissez l'option modifier la réservation.
Toute modification de votre réservation dépendra des conditions générales clairement affichées au moment de la réservation, dans l'e-mail de confirmation ou sur l'App ou le tableau de bord de l'agence de voyage intermédiaire utilisée pour effectuer votre réservation.
L'hôtel n'est pas en mesure de déroger à ces conditions.

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Pour prolonger votre séjour:
Merci d'envoyer un email à: luxembourg@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Date de check-out
Date de check-in souhaitée
Date de check-out souhaitée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

Pour ajouter des invités à votre réservation:
Merci d'envoyer un email à: luxembourg@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Nom complet
Nombre de voyageurs
Age du client
Nombre de lits bébé
Nombre de chambres
Adresse mail
Numéro de téléphone

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Vous voulez annuler une réservation ?

En réservant directement avec nous, vous bénéficiez des avantages exclusifs suivants (sujets à disponibilité):

Prix et paiement:
- Garantie de réserver au meilleur tarif
- Conditions d'annulation plus flexibles
- Paiement sécurisé

Gratuit:
- Lit bébé
- Coffre fort

Avantages:
- Contact direct et personnalisé avec notre équipe
- Pas de coûts cachés
- Service personnalisé

Nous sommes ouvert toute l'année.
Il n'y a pas de rénovation récente ou prévue dans un future proche.

Selon le tarif que vous choisissez, le paiement se fera soit à la réservation, soit au check-in.
Lors du check-in, vous devrez disposer d'une carte de crédit/débit valide et d'une pièce d'identité.
Si vous avez des difficultés à effectuer votre réservation, veuillez nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants:
• MasterCard
• American Express
• Visa

Les espèces sont acceptées pour paiement à la réception.
Tout moyen de paiement qui n'est pas sur cette liste ne peut pas être utilisé.
• Une carte de crédit valide est nécessaire pour garantir la réservation. Si vous n'avez pas de carte de crédit, veuillez nous contacter.
• Une caution équivalente à 50 EUR par nuit sera demandée lors du Check-in.
• Les dépôts de garantie ne sont pas remboursables en cas d'annulation
• Nous n'acceptons pas les paiements échelonnés.
• Nous n'acceptons pas les paiements effectués pour une autre personne.

En effet, nous sommes ravis de travailler avec les agents de voyages.

Je peux vous aider à réserver, n'oubliez pas d'indiquer votre code IATA pour le paiement de la commission.


L'établissement est également répertorié dans
• Amadeus RT LUXTER
• Sabre RT 385696
• Galileo RT F8960
• Worldspan RT ERLUX

Il n'y a pas de taxe de séjour

Nous proposons 2 plans tarifaires :
-Chambre seule
-Lit et petit déjeuner
Les surclassements sont possibles selon la disponibilité et en payant la différence de prix.

Pour demander une chambre de catégorie supérieure, merci d'envoyer un email à: luxembourg@mamashelter.com avec les informations suivantes:
• Type de chambre désiré
• Numéro de réservation ou numéro d'hébergement
• Numéro de téléphone

Nous n'imposons pas de durée de séjour minimale

Nous offrons des réductions pour les longs séjours
-Réduction de 5% pour les séjours supérieurs à 4 jours
-Réduction de 10% pour les séjours supérieurs à 5 jours
-Réduction de 12% pour les séjours supérieurs à 6 jours
Il n'y a pas de limite à la durée de séjour

En journée, nous sommes en mesure de vous proposer les offres suivantes:
• Designation : de 10:00 à 18:00 à partir de 129 EUR

Pour faire une réservation à la journée, merci d'envoyer un email à: luxembourg@mamashelter.com avec les informations suivantes:
 • Date souhaitée
 • Heure d'arrivée souhaitée
 • Horaire de sortie désiré
 • Nombre d'adultes
 • Nombre d'enfants
 • Nombre de lits bébé
 • Nombre de chambre(s)
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone