FAQ

L'établissement Mama Shelter Luxembourg a 3 restaurants:

Restaurant Mama Shelter Restaurant:
• Cuisine européeene, Traditionnel
• Ouvert 7j/7.
• Ouvert toute l'année.
• Horaires d'ouverture:
 • Déjeuner: de 12:00 à 15:00.
 • Dîner: de 19:00 à 23:00.
• Prix: $$
• Ouvert aux clients résidents et au public.
• La réservation n'est pas obligatoire.
• Adapté aux enfants.
• Nous n'offrons pas de paniers repas à emporter.
• Capacité maximum: 90 personnes.
• Les animaux de compagnie sont acceptés au restaurant.
• Notre restaurant propose:
 • Menu enfants
 • Chaises bébé
• Pas de dress code spécifique
Menu du restaurant Mama Shelter Restaurant
Carte des boissons du restaurant Mama Shelter Restaurant
Site web du restaurant Mama Shelter Restaurant

Restaurant Boulangerie:
• Cuisine européeene, Cafe
• Ouvert 7j/7.
• Ouvert toute l'année.
• Horaires d'ouverture:
 • Lun: de 06:30 à 15:00.
 • Mar: de 06:30 à 15:00.
 • Mer: de 06:30 à 15:00.
 • Ven: de 06:30 à 15:00.
 • Jeu: de 06:30 à 15:00.
 • Sam: de 08:00 à 13:00.
 • Dim: de 08:00 à 13:00.
• Prix: $
• Ouvert aux clients résidents et au public.
• La réservation n'est pas obligatoire.
• Adapté aux enfants.
• Des paniers repas sont disponibles sur demande.
• Capacité maximum: 15 personnes.
• Les animaux de compagnie sont acceptés au restaurant.
• Notre restaurant propose:
 • Chaises bébé
• Pas de dress code spécifique

Restaurant Rooftop:
• Tapas, Bistrots
• Jours d'ouverture Mar, Mer, Jeu, Ven et Sam.
• Fermé du 08-OCT. au 01-AVR.
• Horaires d'ouverture:
 • Mer: de 16:00 à 00:00.
 • Ven: de 16:00 à 00:00.
 • Jeu: de 16:00 à 00:00.
 • Sam: de 16:00 à 00:00.
 • Mar: de 16:00 à 00:00.
• Ouvert aux clients résidents et au public.
• La réservation n'est pas obligatoire.
• Adapté aux enfants.
• Nous n'offrons pas de paniers repas à emporter.
• Capacité maximum: 60 personnes.
• Les animaux de compagnie sont acceptés au restaurant.
• Notre restaurant est adapté aux enfants.
• Pas de dress code spécifique
Site web du restaurant Rooftop

Pour joindre le personnel de l'hôtel, vous trouverez ci-dessous les coordonnées de chaque service:

Réception
Email: reception.luxembourg@mamashelter.com
Téléphone: +352 20 80 44 00
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible

Réservation
Email: luxembourg@mamashelter.com
Téléphone: +352 42 98 48 699
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible

Restaurant
Email: food.luxembourg@mamashelter.com
Téléphone: +352 691 455 284
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible

boutique
Email: reception.luxembourg@mamashelter.com
Téléphone: +352 20 80 44 00
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible

Business center
Email: events.luxembourg@mamashelter.com
Téléphone: +352 621 172 144
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible

Ressources humaines
Email: claire.schreiner@mamashelter.com
Téléphone: Non disponible
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible

Marketing
Email: events.luxembourg@mamashelter.com
Téléphone: Non disponible
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible

• Mama Shelter Restaurant:
Pour plus d'informations sur la réservation de restaurant, cliquez ICI.

L'hôtel propose un brunch uniquement le dimanche de 12h30 à 16h00.
Le prix est de 54 EUR par adulte.
26€ pour les enfants ( 3 - 11 ans )

Un espace d'animation est réservé aux enfants, de 13 à 15h le dimanche, encadré par les animateurs agréés de BG WORLD
( dans la limites des places disponibles et à partir de 3ans. )

Nous disposons effectivement d'un rooftop d'où vous pourrez profiter d'une vue magnifique. Il est accessible entre 15-AVR et 07-OCT tous les jours sauf Dimanche et Lundi.
• Horaires d'ouverture:
- Mar: à partir de 16:00 to 00:00.
- Mer: à partir de 16:00 to 00:00.
- Jeu: à partir de 16:00 to 00:00.
- Ven: à partir de 16:00 to 00:00.
- Sam: à partir de 16:00 to 00:00.
Ouvert aux clients résidents et au public.
Pour plus de détails sur le rooftop, merci de consulter ce lien ici

Services de stationnement:
Nous disposons d'un parking.
Le parking est disponible pour les clients et ouvert au public.
Il n'est pas possible de réserver le parking à l'avance.

Tarifs de stationnement:
Tarif de stationnement standard pour les clients:
• Tarif de stationnement pour tous les véhicules: 21 EUR/jour

Nous n'avons pas de service de voiturier.

Accès et emplacement du parking:
Le parking est ouvert du au .
Possibilité d'entrées et sorties multiples:
La facturation s’arrête à la sortie. En cas de retour, une nouvelle facturation démarre.
L'accès au parking n'est pas possible avant le check-in.
Il n'est pas possible d'utiliser le parking après le check-out.

Description du parking:
Hauteur maximale du véhicule: 220 cm.
Le parking est couvert.
Notre parking n'est pas accessible aux personnes à mobilité réduite.
Le parking est sécurisé.
Le parking n'est pas équipé de caméras de vidéosurveillance.

Véhicules acceptés:
Types de véhicules acceptés: Vélo, Mini van, Scooter électrique, Moto, Berline, SUV.
Nous ne pouvons pas accepter les véhicules suivants: Bus, Caravane, Véhicule thermique, Pick-up, Camping-car, Remorque, Camion.

Nous disposons d'un parking à vélos.
Le parking à vélos est sécurisé.
Emplacement du parking à vélos: situé dans le parking.
Le parking à vélos est gratuit.
Notre parking n'est pas équipé d'outils d'entretien pour vélos.
Il n'est pas possible de ranger votre vélo dans votre chambre.

Mama est prête à répondre à tous vos besoins de travail avec ses ateliers, des salles de réunion modulables et son espace de co-working Mama Works. Il y a même un CinéMama pour une projection privée, chic et confortable. Info: ici Pour les demandes de reservation demandez-moi.

Pour soumettre votre feedback, merci d'envoyer un email à: reception.luxembourg@mamashelter.com avec les informations suivantes, Nous reviendrons vers vous au plus vite:
 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Requête
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

Pour toute demande d’emploi ou de stage merci de consulter ici .
Pour toute demande complémentaire merci de contacter le département des ressources humaines

E-mail: claire.schreiner@mamashelter.com

Nous sommes désolés, mais nous ne prenons pas de reservations.

Pour faire une réservation de salle de réunion, merci d'envoyer un email à: luxembourg@mamashelter.com avec les informations suivantes:
 • Date
 • Nombre de jours
 • Heure de début
 • Heure de fin
 • Nombre de participants
 • Nombre de salles
 • Nombre de chambres (si besoin)
 • Besoins spécifiques
 • Numéro de téléphone
 • Adresse mail

Les enfants sont les bienvenus.
Les enfants jusqu'à 12 ans peuvent séjourner gratuitement avec leurs parents.
Les jeunes de plus de 13 ans, sont considérés adultes.
Nos prix adultes et enfants varient en fonction des dates de séjour. Pour voir les meilleurs prix pour vos dates, faites moi une demande de disponibilité.
Nous ne proposons pas de club pour enfants.
Nous sommes désolés, mais nous n'avons pas de fun zone.
Les enfants de moins de 18 an(s) doivent toujours être accompagnés par leur famille ou un tuteur légal.
Merci de nous envoyer un email pour obtenir plus d'infos: reception.luxembourg@mamashelter.com.

Anniversaires, EVJF, divorces, départs à la retraite, déjeuners privés ou showcases… Mama accueille votre fête sur deux étages d'espaces événementiels : Ateliers de 19 à 58 personnes, le Belvédère (170 m², jusqu'à 115 personnes, vue sur le Kirchberg) et le cinéma privé CineMama (29 places). Contact : food.luxembourg@mamashelter.com ou events.luxembourg@mamashelter.com.
•Pour plus d'info cliquez ICI.

Pour modifier votre séjour:
• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: luxembourg@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Les réservations faites avec une agence de voyage en ligne doivent être gérées directement avec cet intermédiaire.
Suivez les étapes ci-dessous:
1-Accédez à l'e-mail de confirmation de votre réservation, visitez le site web ou l'application de l'agence ce voyage avec laquelle vous avez réservé.
2-Choisissez l'option modifier la réservation.
Toute modification de votre réservation dépendra des conditions générales clairement affichées au moment de la réservation, dans l'e-mail de confirmation ou sur l'App ou le tableau de bord de l'agence de voyage intermédiaire utilisée pour effectuer votre réservation.
L'hôtel n'est pas en mesure de déroger à ces conditions.

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Pour prolonger votre séjour:
Merci d'envoyer un email à: luxembourg@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Date de check-out
Date de check-in souhaitée
Date de check-out souhaitée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

Pour ajouter des invités à votre réservation:
Merci d'envoyer un email à: luxembourg@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Nom complet
Nombre de voyageurs
Age du client
Nombre de lits bébé
Nombre de chambres
Adresse mail
Numéro de téléphone

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Nous disposons de 145 chambres.
(Types de chambre pour max 362 Pers.)

Medium Mama Double: 96 chambres
• Surface: de 17 à 20 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes et 0 enfants
• Composition:
• Équipement: 1 lit king-size , TV, climatisation

Il est interdit de fumer dans les chambres

Mediuma Mama Twin: 24 chambres
• Surface: de 20 à 20 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes et 0 enfants
• Composition: 1 chambres
• Équipement: 2 lits simples , TV, climatisation

Il est interdit de fumer dans les chambres

Large Mama Double Double: 5 chambres
• Surface: de 31 à 31 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes et 2 enfants
• Composition: 1 chambres
• Équipement: 2 lits queen-size , TV, climatisation

Il est interdit de fumer dans les chambres

Large Mama Double: 20 chambres
• Surface: de 25 à 31 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes et 1 enfants
• Composition: 1 chambres
• Équipement: 1 lit king-size , TV, climatisation

Il est interdit de fumer dans les chambres

Voici les informations disponibles sur notre bar

Mama Bar:
• Live shows
• Fumer non autorisé/ Fauteuil roulant non accessible
• Capacité maximum: 40 personnes.
• Ouvert 7j/7
• Ouvert de 11:00 à 01:00
• Ouvert au public

• Les animaux de compagnie sont acceptés au bar
• Service de restauration
• Âge minimum 18 an(s)
• Les personnes de moins de 18 doivent toujours être accompagnées d’un adulte
• Live shows: Gratuit
• Pas de dress code spécifique
• Services gratuits: Live shows
• Happy hour: Non

- Consultez notre menu ici
- Voir la carte des boissons ici
- Cliquez ici pour plus d'informations

Notre hôtel fait partie de Mama Shelter.
- Catégorie: 3 étoiles.
- Standard: Confort.
Détails ici

• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: luxembourg@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Vous pouvez vérifier le statut de votre réservation en vous référant à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de l'OTA et en consultant l'application de l'OTA.

Tarifs flexibles :
Peuvent être annulés jusqu'à 24h avant l'enregistrement, avant 12h, heure locale. En cas d'annulation tardive, le tarif d'une nuit complète sera facturé.
Tarifs prépayés et offres promotionnelles :
Le montant engagé n’est pas remboursable, même en cas d’annulation ou de modification.

• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Tarifs flexibles :
Peuvent être annulés jusqu'à 24h avant l'enregistrement, avant 12h, heure locale. En cas d'annulation tardive, le tarif d'une nuit complète sera facturé.
Tarifs prépayés et offres promotionnelles :
Le montant engagé n’est pas remboursable, même en cas d’annulation ou de modification.

Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: reception.luxembourg@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Les réservations faites avec une agence de voyage en ligne doivent être gérées directement avec cet intermédiaire.

Pour annuler une réservation:
1-Accédez à l'e-mail de confirmation de votre réservation, visitez le site web ou l'application de l'agence ce voyage avec laquelle vous avez réservé.
2-Choisissez l'option d'annulation de la réservation.

Les possibilités de remboursements dépendent des conditions d'annulation clairement énoncées au moment de la réservation et dans l'e-mail de confirmation.
L'hôtel n'est pas en mesure de faire d'exceptions à cette politique.

Tout d'abord, il y a Dis-loyalty, un abonnement qui donne un accès instantané à des réductions importantes pour tout le monde dès l'inscription : ici Par ailleurs, Mama fait également partie de Accor Live Limitless (ALL), un programme de fidélité gratuit basé sur l'obtention d'avantages grâce aux points gagnés.
Pour plus d'info cliquez ICI.

Nous n'avons pas de promocode disponible.

En réservant directement avec nous, vous bénéficiez des avantages exclusifs suivants (sujets à disponibilité):

Prix et paiement:
- Garantie de réserver au meilleur tarif
- Conditions d'annulation plus flexibles
- Paiement sécurisé

Gratuit:
- Lit bébé
- Coffre fort

Avantages:
- Contact direct et personnalisé avec notre équipe
- Pas de coûts cachés
- Service personnalisé

Nous sommes ouvert toute l'année.
Il n'y a pas de rénovation récente ou prévue dans un future proche.

En effet, nous sommes ravis de travailler avec les agents de voyages.

Je peux vous aider à réserver, n'oubliez pas d'indiquer votre code IATA pour le paiement de la commission.


L'établissement est également répertorié dans
• Amadeus RT LUXTER
• Sabre RT 385696
• Galileo RT F8960
• Worldspan RT ERLUX

Nous proposons 2 plans tarifaires :
-Chambre seule
-Lit et petit déjeuner
Les surclassements sont possibles selon la disponibilité et en payant la différence de prix.

Pour demander une chambre de catégorie supérieure, merci d'envoyer un email à: luxembourg@mamashelter.com avec les informations suivantes:
• Type de chambre désiré
• Numéro de réservation ou numéro d'hébergement
• Numéro de téléphone

Nous n'imposons pas de durée de séjour minimale