FAQ

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Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous.

  • QUESTION. QUI EST MAMA ?

    RÉPONSE. Plus que des chambres ou des restaurants, Mama Shelter est un lieu de vie et de rencontres, un véritable refuge urbain à la fois beau, moderne et plein d’esprit mais aussi, populaire, chaleureux et sexy. Créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien, en France et à l’international, Mama Shelter possède déjà 2161 chambres, 15 restaurants et 1170 collaborateurs, dans 14 villes et 9 pays ! Organisé autour de la famille Trigano, avec une stratégie d’implantation au cœur des villes, Mama Shelter met au service de ses clients et partenaires sa double expertise d’hôtelier et de restaurateur. Installez-vous dans nos canapés pour déguster nos plats faits maison, buvez un verre et détendez-vous, dormez sur vos deux oreilles… Mama s’occupe de tout.

    QUESTION. COMMENT POSTULER CHEZ MAMA SHELTER ?

    RÉPONSE. Mama est toujours à la recherche de nouveaux talents. Découvrez toutes nos opportunités : https://mamashelter.welcomekit.co

    QUESTION. COMMENT PUIS-JE RECEVOIR LES ACTUALITÉS ET OFFRES DE MAMA SHELTER ?

    RÉPONSE. Psst… Mama a un secret pour vous : inscrivez-vous à sa newsletter pour être sûr(e) de recevoir tous ses bons plans et actualités ici : https://fr.mamashelter.com/newsletter/

    QUESTION. COMMENT ME RENDRE AU MAMA SHELTER ?

    RÉPONSE. Retrouvez Mama Shelter Lisboa à l'adresse : 10 Rue Jean Jaurès, 92800 Puteaux, France. Depuis l'aéroport CDG : En transports : RER B jusqu'à Châtelet Les Halles, puis Métro ligne 1 (9.30 EUR) - 1h10 Depuis l'aéroport d'Orly : En transports : OrlyVal, puis RER B jusqu'à Châtelet Les Halles, puis Métro ligne 1 (12.10 EUR) - 1h10 Depuis la Gare du Nord : En transports : RER B jusqu'à Châtelet Les Halles, puis Métro ligne 1 (1,9 EUR) Depuis la Gare de Lyon : En transports : métro ligne 1 (1,9 EUR) Votre Mama est à 5 min à pied de la station de métro Esplanade de la Défense.

  • QUESTION. PUIS-JE PRIVATISER LA TERRASSE/PATIO ?

    RÉPONSE. Bien sûr, pour faire une demande de privatisation, vous pouvez envoyer un mail à : events.parisladefense@mamashelter.com et nous examinerons votre demande.

    QUESTION. PROPOSEZ-VOUS UN PETIT-DÉJEUNER ? À QUELLE HEURE EST-IL SERVI ?

    RÉPONSE. Notre petit-déjeuner est servi de 6h30 à 10h30 du lundi au vendredi et de 7h à 11h les samedis et dimanches* au restaurant panoramique : Adulte : 19 € Enfant (-12 ans) : 10 € Enfant (-4 ans) : gratuit *Non inclus dans le prix total du séjour

    QUESTION. Y A T-IL UN BRUNCH ?

    RÉPONSE. Tous les dimanches notre brunch gargantuesque vous attend : Viennoiseries & Pain + Céréales & Fruits secs + Fruits + Produits laitiers + Charcuterie + Entrée + Plat principal + Buffet sucré + Buffet salé + Boisson chaude + Jus de fruit & Soda. Adulte : 46€ Enfant (-12 ans) : 23€ Réservez votre table ici : https://fr.mamashelter.com/paris-la-defense/faq/#booking-table

    QUESTION. Y A-T-IL DES DJ SETS PRÉVUS ?

    RÉPONSE. Mama organise des DJ sets chaque jeudi, vendredi et samedi. Demandez le programme : https://fr.mamashelter.com/paris-la-defense/explorer/agenda/ .

    QUESTION. QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS AU RESTAURANT ?

    RÉPONSE. Nous acceptons les espèces et les cartes de crédit. Les chèques et les chèques vacances ne sont malheureusement pas acceptés.

    QUESTION. PEUT-ON MANGER AU RESTAURANT, SUR LA TERRASSE/PATIO OU SUR LE ROOFTOP SANS AVOIR DE CHAMBRES ?

    RÉPONSE. Bien sûr, cependant si vous n'avez pas réservé de table nous travaillerons sur la base du premier arrivé, premier servi.

  • QUESTION. Y A-T-IL UNE BAIGNOIRE DANS LA CHAMBRE ?

    RÉPONSE. Malheureusement, non. Cependant, nous disposons d'énormes douches, assez spacieuses pour être plus d'un dedans…

    QUESTION. PUIS-JE COMMANDER UN SERVICE D’ÉTAGE ?

    RÉPONSE. Non, en revanche notre restaurant possède de belles banquettes où venir se lover confortablement.

    QUESTION. ACCEPTEZ-VOUS LES ANIMAUX DE COMPAGNIE ?

    RÉPONSE. Vous pouvez venir avec votre animal s'il est petit et domestiqué. 25€ par animal et par jour, une serviette et un bol sont inclus. 12 kg maximum.

    QUESTION. PUIS-JE AVOIR UNE CHAMBRE CALME ?

    RÉPONSE. Demandez le nous lors de votre réservation et nous ferons de notre mieux pour vous proposer une chambre en étage élevé, sous réserve de disponibilité.

    QUESTION. Y A-T-IL UN SÈCHE CHEVEUX DANS LA CHAMBRE ?

    RÉPONSE. Mama likes it wild, mais pour celles et ceux qui préfèrent un bon brushing, vous trouverez un sèche-cheveux dans chacune de nos chambres.

    QUESTION. PUIS-JE AVOIR UN LIT BÉBÉ ?

    RÉPONSE. Seules les chambres XXL Mama Suite & XXL Mama Family peuvent accueillir un lit de bébé pour 15€/nuit pour un bébé de moins de 3 ans. Aucun lit supplémentaire ne peut être ajouté.

    QUESTION. JE VIENS AVEC DES ENFANTS, DOIS-JE RÉSERVER DEUX CHAMBRES ?

    RÉPONSE. Cela dépend de l'âge de vos enfants : s'ils ont 3 ans ou moins, vous pouvez demander un lit bébé (coût additionnel de 15€) dans nos chambres XXL Mama Suite ou XXL Mama Family. Veuillez aussi noter que nos chambres XXL Mama Family sont des chambres connectées et peuvent accueillir jusqu'à 4 personnes. Vérifiez le nombre de personnes maximum autorisé par chambre lors de votre réservation.

  • QUESTION. PUIS-JE COMMANDER UN SERVICE D’ÉTAGE ?

    RÉPONSE. Non, en revanche notre restaurant possède de belles banquettes où venir se lover confortablement.

    QUESTION. POUVEZ-VOUS GARDER MES BAGAGES ?

    RÉPONSE. Oui, si vous arrivez et que votre chambre n'est pas prête, ou si vous souhaitez profiter d'un peu plus de temps après votre check-out, Mama se fera un plaisir de garder vos valises. Pour en profiter, adressez vous à la réception lors de votre arrivée ou de votre départ.

    QUESTION. PUIS-JE GARER MA VOITURE ?

    RÉPONSE. Oui, nous disposons d'un parking au prix de 30 €/jour. Nos places de parking sont limitées et sont soumises à disponibilité. Il n'est pas possible de les réserver à l'avance et elles sont strictement réservées à nos hôtes. Hauteur maximale du parking : 1,9m.

    QUESTION. PUIS-JE GARER MON VÉLO ?

    RÉPONSE. Malheureusement, non.

    QUESTION. Y A-T-IL UNE SALLE DE SPORT ?

    RÉPONSE. Malheureusement non, vous pouvez toujours vous essayer au trampoline sur nos lits ultra moelleux...

    QUESTION. PROPOSEZ-VOUS UN SERVICE DE BABY-SITTING ?

    RÉPONSE. Une liste de baby-sitters est disponible sur demande à la réception. Veuillez noter que le baby-sitting est disponible pendant le brunch du dimanche.

  • QUESTION. JE N’AI PAS REÇU MA CONFIRMATION DE RÉSERVATION, OÙ LA TROUVER ?

    RÉPONSE. Pour obtenir votre confirmation de réservation, nous vous conseillons d'appeler notre service de réservation au 01.75.77.52.52.

    QUESTION. EN CAS D’ANNULATION POUR CAUSE DE COVID 19, LES MODIFICATIONS OU ANNULATIONS SONT-ELLES FLEXIBLES ?

    RÉPONSE. Vous pouvez modifier ou annuler gratuitement votre réservation jusque J-3 pour des séjours jusqu'au 31 mars 2022. Toute annulation ou retrait tardif vous obligera à payer des frais d'annulation équivalents à une nuitée.

    QUESTION. QUAND MA CARTE DE CRÉDIT SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?

    RÉPONSE. Pour un tarif prépayé ou promotionnel, au moment de la réservation. Pour un tarif Flexible, à l’arrivée au Mama. Toutes les informations sont stipulées dans les conditions tarifaires au moment de la réservation.

    QUESTION. QUELLES SONT LES CONDITIONS DE PAIEMENT ET MOYENS ACCEPTÉS ? ACCEPTEZ-VOUS LES CHÈQUES VACANCES ?

    RÉPONSE. Toutes les réservations doivent être garanties par une carte de crédit. Mama Shelter ne peut pas accepter de réservations sans garantie par carte de crédit. - Votre carte de crédit SERA débitée des meilleurs tarifs disponibles, des tarifs à la carte, des offres spéciales et des promotions, au moment de la réservation. Ces tarifs sont strictement non-remboursables, non-échangeables et non-transférables. - Votre carte de crédit NE SERA PAS débitée pour les réservations standard avec des tarifs flexibles. Mama Shelter ne demande les détails de votre carte de crédit que pour garantir votre réservation. - Le paiement intégral est dû à l'arrivée à Mama Shelter. Si vous n'annulez pas votre réservation 24 heures (avant 12 heures, heure locale) avant votre date d'arrivée, Mama Shelter peut facturer à votre carte de crédit l'équivalent d'une nuitée pour les tarifs flexibles. Les tarifs prépayés peuvent être annulés jusqu'à 72 heures avant l'enregistrement (avant 12h00, heure locale) pour les tarifs prépayés. En cas d'annulation tardive, l'intégralité du l'intégralité du prépaiement ne sera pas remboursée. Taxe locale : 1,50 € par personne/nuit. Modes de paiement acceptés pour réserver votre chambre : cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, American Express. Mama Shelter ne prend pas les chèques. Nous acceptons les paiements en espèces à la réception.

    QUESTION. COMMENT RATTACHER MA CARTE DE FIDÉLITÉ ACCOR À MA RÉSERVATION ?

    RÉPONSE. Il vous suffit de la renseigner lors de la réservation ou bien de la présenter à l’arrivée.

    QUESTION. À QUELLE HEURE PUIS-JE M’ENREGISTRER ?

    RÉPONSE. L'arrivée dans votre chambre peut se faire à partir de 15h.

    QUESTION. À QUELLE HEURE DOIS-JE QUITTER LA CHAMBRE ?

    RÉPONSE. Le départ doit se faire avant 12h maximum.

    QUESTION. COMMENT FAIRE MON CHECK-IN ?

    RÉPONSE. Merci de ne pas oublier les documents suivants afin de procéder à votre check-in : - Une carte de crédit en cours de validité comportant le même nom que la carte d'identité - Une carte d’identité en cours de validité (obligatoire pour les étrangers) Si votre réservation comprend d’autres personnes, elles sont autorisées à procéder au check-in avant votre arrivée, uniquement sur présentation d’au moins un des documents suivants : - Confirmation de la réservation imprimée - Carte de crédit utilisée pour la réservation et en cours de validité - Carte d’identité en cours de validité de la personne ayant réservé la chambre Pour des raisons de sécurité, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer le check-in de vos accompagnateurs sans au moins l’un de ces documents.

    QUESTION. SI JE PRÉVOIS D’ARRIVER TARD, QUE DOIS-JE FAIRE POUR RÉCUPERER MA CHAMBRE ?

    RÉPONSE. Si vous prévoyez d'arriver tard (après minuit), n'hésitez pas à nous prévenir par email à : reception.parisladefense@mamashelter.com. Une fois sur place, vous n'aurez qu'à vous présenter à la réception, et faire votre check-in avec nos réceptionnistes. Pour les arrivées tardives non prévues, ne vous inquiétez pas, notre réception est ouverte 24h/24h et 7j/7.

    QUESTION. QUELS SONT LES HORAIRES D’OUVERTURE DE LA RÉCEPTION ?

    RÉPONSE. 24h/24h et 7j/7.

    QUESTION. PUIS-JE ARRIVER PLUS TÔT ET/OU QUITTER LA CHAMBRE PLUS TARD QUE L’HEURE DU CHECK-OUT ?

    RÉPONSE. Nous ne sommes pas en mesure de proposer des check-in en avance. Cependant, il est possible de demander un check-out tardif jusqu'à 15h00. Le prix est de 30EUR par chambre. Les check-out tardifs doivent être demandés directement à la réception et sont soumis à disponibilité.

    QUESTION. COMMENT OBTENIR MA FACTURE ?

    RÉPONSE. Il suffit d'envoyer votre demande à mybill.parisladefense@mamashelter.com.

    QUESTION. COMMENT ANNULER OU MODIFIER MA RÉSERVATION ?

    RÉPONSE. C'est très simple, il suffit de vous munir de votre numéro de réservation indiqué dans votre mail de confirmation et de vous rendre à l'adresse suivante : https://secure.accor.com/store/index.html#/fr/bookings/home?origin=accor TARIFS FLEXIBLES Si vous choisissez d’annuler votre réservation, merci de bien vouloir nous en avertir 2 jours avant votre arrivée, avant minuit heure locale (GMT +1). Toute annulation tardive ou désistement vous obligerait à payer des frais d’annulation équivalents à une nuit d’hébergement. MEILLEURS TARIFS, PROMOTIONS, PACKAGES ET TARIFS PUBLICS Les tarifs promotionnels (meilleurs tarifs, promotions, packages et tarifs publics) appliqués sont nominatifs, et ne sont ni échangeables, ni modifiables, ni remboursables.

    QUESTION. LES PERSONNES MINEURES PEUVENT-ELLES RÉSERVER UNE CHAMBRE SANS PERSONNE MAJEURE ?

    RÉPONSE. Malheureusement non.

    QUESTION. PROPOSEZ-VOUS DES BONS CADEAUX À OFFRIR POUR LES CHAMBRES ?

    RÉPONSE. Malheureusement non. Si vous souhaitez offrir une chambre à une personne qui vous est chère, Mama vous conseille de procéder ainsi : vous pouvez effectuer la réservation à votre nom et nous préciser en commentaire que c’est un cadeau avec le nom et prénom de la personne qui va en bénéficier.

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