FAQ

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Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous répondre

  • QUESTION. QUI EST MAMA ?

    RÉPONSE. Plus que des chambres ou des restaurants, Mama Shelter est un lieu de vie et de rencontres, un véritable refuge urbain à la fois beau, moderne et plein d’esprit mais aussi, populaire, chaleureux et sexy.

    Créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien, en France et à l’international, Mama Shelter possède déjà 2030 chambres, 14 restaurants et 1170 collaborateurs, dans 13 villes et 8 pays !

    Organisé autour de la famille Trigano, avec une stratégie d’implantation au cœur des villes, Mama Shelter met au service de ses clients et partenaires sa double expertise d’hôtelier et de restaurateur. Installez-vous dans nos canapés pour déguster nos plats faits maison, buvez un verre et détendez-vous, dormez sur vos deux oreilles… Mama s’occupe de tout.

    QUESTION. COMMENT POSTULER CHEZ MAMA SHELTER ?

    RÉPONSE. Mama est toujours à la recherche de nouveaux talents. Découvrez toutes nos opportunités : https://mamashelter.welcomekit.co

    QUESTION. COMMENT PUIS-JE RECEVOIR LES ACTUALITÉS ET OFFRES DE MAMA SHELTER ?

    RÉPONSE. Psst… Mama a un secret pour vous : inscrivez-vous à sa newsletter pour être sûr(e) de recevoir tous ses bons plans et actualités ici : https://fr.mamashelter.com/newsletter/

    QUESTION. QUELLES SONT LES MESURES MISES EN PLACE AVEC LE COVID-19 ?

    RÉPONSE. Nos Mama ont reçu le label ALL SAFE pour vous garantir les meilleures mesures de santé et de sécurité. Un spécialiste Covid-19 a également été nommé dans chacun de nos Mama, afin de s’assurer que les mesures mises en place soient parfaitement connues et appliquées par notre équipe. Retrouvez l'ensemble de nos mesures ici : https://fr.mamashelter.com/covid-19/

    QUESTION. COMMENT ME RENDRE AU MAMA SHELTER ?

    RÉPONSE. Retrouvez Mama Rio à l'adresse : RUA PASCHOAL CARLOS MAGNO, 5 : 20240-290 RIO DE JANEIRO, RJ BRAZIL

    Depuis l'aéroport de Rio :

    En voiture : environ 45 min
    En transport : environ 2h
    - Bus BRT 30 jusqu'à BRT Transacarioca - Vincente de Carvalho
    - Ligne 2 jusqu'à Gloria

  • QUESTION. EST-CE QUE LE TAKE AWAY EST DISPONIBLE ?

    RÉPONSE. Oui, Mama s'invite chez vous ! Vous pouvez choisir l'option à emporter ou la livraison à domicile avec nos partenaires. Pour en savoir plus, cliquez ici : https://fr.mamashelter.com/toulouse/restaurants/take-away/

    Commandez tous les jours :
    Du dimanche au jeudi : entre 12h et 14h, et entre 19h et 21h45
    Du vendredi au samedi : entre 12h et 14h45, et entre 19h et 22h.

    QUESTION. Y A-T-IL DES DJ SETS PRÉVUS ?

    RÉPONSE. Mama organise des DJ sets chaque jeudi, vendredi et samedi. Demandez le programme : https://fr.mamashelter.com/toulouse/explorer/agenda/ . Cependant, en raison de la situation actuelle, l'ensemble de notre programme est annulé jusqu'à nouvel ordre. On a hâte de vous retrouver !

    QUESTION. PROPOSEZ-VOUS UN PETIT-DÉJEUNER ? À QUELLE HEURE EST-IL SERVI ?

    RÉPONSE. Notre petit-déjeuner est servi tous les jours de 7h à 11h* :
    Adulte : 18€
    Enfant (moins de 12 ans) : 9€
    Enfant (moins de 4 ans) : gratuit

    *Non inclus dans le prix total de votre séjour

    QUESTION. DOIT-ON RÉSERVER UNE TABLE AU RESTAURANT OU SUR LE ROOFTOP/TERRASSE ?

    RÉPONSE. Bien que ce ne soit pas obligatoire, Mama vous conseille vivement de le faire. Deux possibilités s'offrent à vous : via ce lien https://fr.mamashelter.com/toulouse/restaurants/reserver/ ou par téléphone au +33 5.31.50.50.00.

    QUESTION. Y A T-IL UN BRUNCH ?

    RÉPONSE. Oui, et vous ne pourrez bientôt plus vous en passer !

    Tous les dimanches de 12h à 16h, notre brunch gargantuesque vous attend : Viennoiseries & Pain + Céréales & Fruits secs + Fruits + Produits laitiers + Charcuterie + Entrée + Plat principal + Buffet sucré + Buffet salé + Boisson chaude + Jus de fruit & Soda.

    Adulte : 39€

    Cependant, Mama a dû faire une pause avec son fameux Brunch. Restez à l'écoute pour son grand retour :-)

    QUESTION. PUIS-JE PRIVATISER LE ROOFTOP ?

    RÉPONSE. Bien entendu, pour toute demande de privatisation, vous pouvez envoyer un e-mail à : food.toulouse@mamashelter.com.

    QUESTION. QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS AU RESTAURANT ?

    RÉPONSE. Nous acceptons les espèces et les cartes de crédit. Les chèques ne sont malheureusement pas acceptés.

    QUESTION. PEUT-ON MANGER AU RESTAURANT OU SUR LE ROOFTOP SANS AVOIR DE CHAMBRES ?

    RÉPONSE. Bien sûr, cependant Mama vous prévient : premier arrivé premier servi !

  • QUESTION. PUIS-JE COMMANDER UN SERVICE D’ÉTAGE ?

    RÉPONSE. Non, en revanche notre restaurant possède de belles banquettes où venir se lover confortablement.

    QUESTION. ACCEPTEZ-VOUS LES ANIMAUX DE COMPAGNIE ?

    RÉPONSE. Vous pouvez venir avec votre animal s'il est petit et domestiqué. 25€ par animal et par jour, une serviette et un bol sont inclus. 12 kg maximum.

    QUESTION. PUIS-JE AVOIR UNE CHAMBRE CALME ?

    RÉPONSE. Bien sûr, prenez l'option "Move me Up" lors de votre réservation, pour un coût additionnel de 19€ et sous réserve de disponibilité.

    QUESTION. Y A-T-IL UN SÈCHE CHEVEUX DANS LA CHAMBRE ?

    RÉPONSE. Mama likes it wild, mais pour celles et ceux qui préfèrent un bon brushing, vous trouverez un sèche-cheveux dans chacune de nos chambres.

    QUESTION. PUIS-JE AVOIR UN LIT BÉBÉ ?

    RÉPONSE. Seules les chambres Large & XXL Mama peuvent accueillir un lit bébé pour 15€/nuit pour un bébé de moins de 3 ans. Aucun lit supplémentaire ne peut être ajouté, mais nos chambres communicantes sont idéales pour les familles.

    QUESTION. JE VIENS AVEC DES ENFANTS, DOIS-JE RÉSERVER DEUX CHAMBRES ?

    RÉPONSE. Cela dépend de l'âge de vos enfants : s'ils ont 3 ans ou moins, vous pouvez demander un lit bébé (coût additionnel de 15€). S'ils sont plus âgés, certaines de nos chambres possèdent des lits-canapés où vos kids dormiront comme des anges. Vérifiez le nombre de personnes maximum autorisé par chambre lors de votre réservation.

  • QUESTION. PUIS-JE COMMANDER UN SERVICE D’ÉTAGE ?

    RÉPONSE. Non, en revanche notre restaurant possède de belles banquettes où venir se lover confortablement.

    QUESTION. POUVEZ-VOUS GARDER MES BAGAGES ?

    RÉPONSE. Oui, si vous arrivez et que votre chambre n'est pas prête, ou si vous souhaitez profiter d'un peu plus de temps après votre check-out, Mama se fera un plaisir de garder vos valises. Pour en profiter, adressez vous à la réception lors de votre arrivée ou de votre départ.

    Cependant en raison de la situation sanitaire actuelle, nous ne pouvons garder vos bagages pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

    QUESTION. PUIS-JE GARER MA VOITURE ?

    RÉPONSE. Malheureusement non, nous ne disposons pas de parking. Néanmoins, il y a un parking public à proximité du Mama.

    QUESTION. PUIS-JE GARER MON VÉLO ?

    RÉPONSE. Malheureusement non, nous ne disposons pas d'endroit spécifique pour les vélos.

    QUESTION. PUIS-JE LAVER MON LINGE ?

    RÉPONSE. Mama propose un service de blanchisserie et nettoyage à sec. Vous trouverez tous les informations nécessaires directement dans votre chambre.

    Cependant en raison de la situation sanitaire actuelle, nous ne pouvons assurer ce service pour des raisons d'hygiène et de sécurité. La réception vous indiquera la laverie la plus proche du Mama Shelter. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

    QUESTION. Y A-T-IL UNE SALLE DE SPORT ?

    RÉPONSE. Malheureusement non, vous pouvez toujours vous essayer au trampoline sur nos lits ultra moelleux...

    QUESTION. PROPOSEZ-VOUS UN SERVICE DE BABY-SITTING ?

    RÉPONSE. Une liste de baby-sitters est disponible sur demande à la réception.

  • QUESTION. JE N’AI PAS REÇU MA CONFIRMATION DE RÉSERVATION, OÙ LA TROUVER ?

    RÉPONSE. Pour obtenir votre confirmation de réservation, nous vous conseillons d'appeler notre service de réservation au 01.75.77.52.52.

    QUESTION. EN CAS D’ANNULATION POUR CAUSE DE COVID 19, LES MODIFICATIONS OU ANNULATIONS SONT-ELLES FLEXIBLES ?

    RÉPONSE. Exceptionnellement, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu'à 3 jours avant votre arrivée, avant midi heure locale. Toute annulation tardive ou désistement vous obligerait à payer des frais d’annulation équivalents à une nuit d’hébergement. Disponible jusqu'au 30/09/2021.

    QUESTION. QUAND MA CARTE DE CRÉDIT SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?

    RÉPONSE. Pour un tarif prépayé ou promotionnel, au moment de la réservation.
    Pour un tarif Flexible, à l’arrivée au Mama.

    Toutes les informations sont stipulées dans les conditions tarifaires au moment de la réservation.

    QUESTION. QUELLES SONT LES CONDITIONS DE PAIEMENT ET MOYENS ACCEPTÉS ? ACCEPTEZ-VOUS LES CHÈQUES VACANCES ?

    RÉPONSE. Toutes les réservations doivent être garanties avec une carte de crédit. Le Mama Shelter ne peut accepter les réservations non garanties avec une carte de crédit.

    - Votre carte de crédit SERA DEBITÉE dès la réservation pour les meilleurs tarifs, les offres spéciales, ou les promotions. Ceux-ci sont non remboursables, non échangeables et non annulables.
    - Votre carte de crédit NE SERA PAS DEBITÉE pour les réservations standards avec un tarif flexible. Le Mama Shelter demande alors vos coordonnées bancaires seulement afin de garantir votre réservation.
    - Le paiement total SERA EFFECTUÉ AU MOMENT DE L'ARRIVÉE au Mama Shelter. Si vous ne pouvez pas annuler votre réservation maximum 48 heures (avant minuit heure locale) avant votre jour d’arrivée, le Mama Shelter se réserve le droit de débiter votre carte de crédit d'un montant d’une nuit.

    Taxe de séjour : 1,65€ per adulte/nuit

    Moyens de paiements acceptés pour réserver votre chambre : Visa, Mastercard, Maestro, American Express. Mama Shelter ne prend pas les Chèques ni les Chèques Vacances.

    QUESTION. COMMENT RATTACHER MA CARTE DE FIDÉLITÉ ACCOR À MA RÉSERVATION ?

    RÉPONSE. Il vous suffit de la renseigner lors de la réservation ou bien de la présenter à l’arrivée.

    QUESTION. À QUELLE HEURE PUIS-JE M’ENREGISTRER ?

    RÉPONSE. L'arrivée dans votre chambre peut se faire à partir de 15h.

    QUESTION. À QUELLE HEURE DOIS-JE QUITTER LA CHAMBRE ?

    RÉPONSE. Le départ doit se faire avant 12h maximum.

    QUESTION. COMMENT FAIRE MON CHECK-IN ?

    RÉPONSE. Merci de ne pas oublier les documents suivants afin de procéder à votre check-in :
    - Une carte de crédit en cours de validité comportant le même nom que la carte d'identité
    - Une carte d’identité en cours de validité (obligatoire pour les étrangers)

    Si votre réservation comprend d’autres personnes, elles sont autorisées à procéder au check-in avant votre arrivée, uniquement sur présentation d’au moins un des documents suivants :
    - Confirmation de la réservation imprimée
    - Carte de crédit utilisée pour la réservation et en cours de validité
    - Carte d’identité en cours de validité de la personne ayant réservé la chambre

    Pour des raisons de sécurité, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer le check-in de vos accompagnateurs sans au moins l’un de ces documents.

    QUESTION. SI JE PRÉVOIS D’ARRIVER TARD, QUE DOIS-JE FAIRE POUR RÉCUPERER MA CHAMBRE ?

    RÉPONSE. Si vous prévoyez d'arriver tard (après minuit), n'hésitez pas à nous prévenir par email à : reception.toulouse@mamashelter.com. Une fois sur place, vous n'aurez qu'à vous présenter à la réception, et faire votre check-in avec nos réceptionnistes.

    Pour les arrivées tardives non prévues, ne vous inquiétez pas, notre réception est ouverte 24h/24h et 7j/7.

    QUESTION. QUELS SONT LES HORAIRES D’OUVERTURE DE LA RÉCEPTION ?

    RÉPONSE. 24h/24h et 7j/7.

    QUESTION. PUIS-JE ARRIVER PLUS TÔT ET/OU QUITTER LA CHAMBRE PLUS TARD QUE L’HEURE DU CHECK-OUT ?

    RÉPONSE. Un départ tardif est possible fonction de la disponibilité et de la décision du superviseur. S'il est accordé, le départ tardif peut être accordé pour libérer la chambre avant 14 heures, moyennant un supplément de 19€.

    Selon nos disponibilités, il sera parfois possible d'effectuer le check-in avant 15h. Veuillez nous indiquer l'heure d'arrivée souhaitée en commentaire lors de votre réservation et nous ferons de notre mieux pour vous accueillir selon vos souhaits.

    QUESTION. COMMENT OBTENIR MA FACTURE ?

    RÉPONSE. Il vous suffit d'envoyer votre demande à l'adresse mail mybill.toulouse@mamashelter.com.

    QUESTION. COMMENT ANNULER OU MODIFIER MA RÉSERVATION ?

    RÉPONSE. C'est très simple, il suffit de vous munir de votre numéro de réservation indiqué dans votre mail de confirmation et de vous rendre à l'adresse suivante : https://mamashelter.hotelandbook.com/fr/cancellation/search-booking.shtml

    TARIFS FLEXIBLES
    Si vous choisissez d’annuler votre réservation, merci de bien vouloir nous en avertir 2 jours avant votre arrivée, avant minuit heure locale (GMT +1). Toute annulation tardive ou désistement vous obligerait à payer des frais d’annulation équivalents à une nuit d’hébergement.

    MEILLEURS TARIFS, PROMOTIONS, PACKAGES ET TARIFS PUBLICS
    Les tarifs promotionnels (meilleurs tarifs, promotions, packages et tarifs publics) appliqués sont nominatifs, et ne sont ni échangeables, ni modifiables, ni remboursables.

    QUESTION. LES PERSONNES MINEURES PEUVENT-ELLES RÉSERVER UNE CHAMBRE SANS PERSONNE MAJEURE ?

    RÉPONSE. Malheureusement non.

    QUESTION. PROPOSEZ-VOUS DES BONS CADEAUX À OFFRIR POUR LES CHAMBRES ?

    RÉPONSE. Malheureusement non. Si vous souhaitez offrir une chambre à une personne qui vous est chère, Mama vous conseille de procéder ainsi : vous pouvez effectuer la réservation à votre nom et nous préciser en commentaire que c’est un cadeau avec le nom et prénom de la personne qui va en bénéficier.

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