FAQ

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Vous avez une question ? Mama est là pour y répondre.

  • QUESTION. QUI EST MAMA ?

    RÉPONSE. Plus que des chambres ou des restaurants, Mama Shelter est un lieu de vie et de rencontres, un véritable refuge urbain à la fois beau, moderne et plein d’esprit mais aussi, populaire, chaleureux et sexy. Créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien, en France et à l’international, Mama Shelter possède déjà 2161 chambres, 15 restaurants et 1170 collaborateurs, dans 14 villes et 9 pays ! Organisé autour de la famille Trigano, avec une stratégie d’implantation au cœur des villes, Mama Shelter met au service de ses clients et partenaires sa double expertise d’hôtelier et de restaurateur. Installez-vous dans nos canapés pour déguster nos plats faits maison, buvez un verre et détendez-vous, dormez sur vos deux oreilles… Mama s’occupe de tout.

    QUESTION. COMMENT POSTULER CHEZ MAMA SHELTER ?

    RÉPONSE. Mama est toujours à la recherche de nouveaux talents. Découvrez toutes nos opportunités : https://mamashelter.welcomekit.co

    QUESTION. COMMENT PUIS-JE RECEVOIR LES ACTUALITÉS ET OFFRES DE MAMA SHELTER ?

    RÉPONSE. Psst… Mama a un secret pour vous : inscrivez-vous à sa newsletter pour être sûr(e) de recevoir tous ses bons plans et actualités ici : https://fr.mamashelter.com/newsletter/

    QUESTION. QUELLES SONT LES MESURES MISES EN PLACE AVEC LE COVID-19 ?

    RÉPONSE. Nos Mama ont reçu le label ALL SAFE pour vous garantir les meilleures mesures de santé et de sécurité. Un spécialiste Covid-19 a également été nommé dans chacun de nos Mama, afin de s’assurer que les mesures mises en place soient parfaitement connues et appliquées par notre équipe. Retrouvez l'ensemble de nos mesures ici : https://fr.mamashelter.com/covid-19/

  • QUESTION. QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS AU RESTAURANT ?

    RÉPONSE. Nous acceptons les espèces et les cartes de crédit. Les chèques et les chèques vacances ne sont malheureusement pas acceptés.

  • QUESTION. JE N’AI PAS REÇU MA CONFIRMATION DE RÉSERVATION, OÙ LA TROUVER ?

    RÉPONSE. Pour obtenir votre confirmation de réservation, nous vous conseillons d'appeler notre service de réservation au 01.75.77.52.52.

    QUESTION. EN CAS D’ANNULATION POUR CAUSE DE COVID 19, LES MODIFICATIONS OU ANNULATIONS SONT-ELLES FLEXIBLES ?

    RÉPONSE. Votre réservation peut être remboursée et annulée avec un certificat de positivité COVID valide, envoyé dans les 24 heures. Sans ce certificat, nous ne pourrons ni annuler ni rembourser votre séjour. Les annulations ne seront pas effectuées si elles sont demandées après la date d'arrivée.

    QUESTION. QUAND MA CARTE DE CRÉDIT SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?

    RÉPONSE. Votre carte de crédit SERA DEBITEE pour les TARIFS PREPAYES, OFFRES SPECIALES ET PROMOTIONS au moment de la réservation. Votre carte de crédit NE SERA PAS DEBITEE pour des réservations au TARIF FLEXIBLE.

    QUESTION. QUELLES SONT LES CONDITIONS DE PAIEMENT ET MOYENS ACCEPTÉS ? ACCEPTEZ-VOUS LES CHÈQUES VACANCES ?

    RÉPONSE. Toutes les réservations doivent avoir une carte de crédit en garantie. Mama Shelter n’accepte pas de réservations sans garantie bancaire. - Votre carte de crédit SERA DEBITEE pour les TARIFS PREPAYES, OFFRES SPECIALES ET PROMOTIONS au moment de la réservation. Ces tarifs sont non- remboursables, non-échangeables et non-annulables. - Votre carte de crédit NE SERA PAS DEBITEE pour des réservations au TARIF FLEXIBLE. Mama Shelter demande une carte de crédit uniquement pour garantir la réservation. - LE MONTANT TOTAL SERA PRIS A L’ARRIVEE au Mama Shelter. - Si vous n’annulez pas votre réservation 24h avant votre date d’arrivée (midi heure locale), Mama Shelter débitera sur votre carte le montant de la première nuitée. Les méthodes de paiement acceptées pour réserver votre chambre sont : Visa, Mastercard, American Express. Mama Shelter n’accepte pas les chèques, ni les chèques vacances.

    QUESTION. COMMENT RATTACHER MA CARTE DE FIDÉLITÉ ACCOR À MA RÉSERVATION ?

    RÉPONSE. Il vous suffit de la renseigner lors de la réservation ou bien de la présenter à l’arrivée.

    QUESTION. À QUELLE HEURE PUIS-JE M’ENREGISTRER ?

    RÉPONSE. L'arrivée dans votre chambre peut se faire à partir de 15h.

    QUESTION. À QUELLE HEURE DOIS-JE QUITTER LA CHAMBRE ?

    RÉPONSE. Le départ doit se faire avant 12h maximum.

    QUESTION. COMMENT FAIRE MON CHECK-IN ?

    RÉPONSE. Merci de ne pas oublier les documents suivants afin de procéder à votre check-in : - Une carte de crédit en cours de validité comportant le même nom que la carte d'identité - Une carte d’identité en cours de validité (obligatoire pour les étrangers) Si votre réservation comprend d’autres personnes, elles sont autorisées à procéder au check-in avant votre arrivée, uniquement sur présentation d’au moins un des documents suivants : - Confirmation de la réservation imprimée - Carte de crédit utilisée pour la réservation et en cours de validité - Carte d’identité en cours de validité de la personne ayant réservé la chambre Pour des raisons de sécurité, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer le check-in de vos accompagnateurs sans au moins l’un de ces documents.

    QUESTION. SI JE PRÉVOIS D’ARRIVER TARD, QUE DOIS-JE FAIRE POUR RÉCUPERER MA CHAMBRE ?

    RÉPONSE. Vous pouvez toujours prévenir la réception du Mama Shelter où vous séjournez par mail ou par téléphone, cependant pas d'inquiétude pour les arrivées tardives non prévues, notre réception est ouverte 24h/24h et 7j/7.

    QUESTION. QUELS SONT LES HORAIRES D’OUVERTURE DE LA RÉCEPTION ?

    RÉPONSE. 24h/24h et 7j/7.

    QUESTION. COMMENT ANNULER OU MODIFIER MA RÉSERVATION ?

    RÉPONSE. C'est très simple, il suffit de vous munir de votre numéro de réservation indiqué dans votre mail de confirmation et de vous rendre à l'adresse suivante : https://secure.accor.com/managebookings/index.en.shtml#/bookings/home?origin=accor TARIFS FLEXIBLES Les réservations peuvent être annulées ou modifiées 1 jour avant l'arrivée avant midi, heure locale, le jour de votre arrivée. En cas d'annulation tardive, le tarif d'une nuit complète sera facturé. MEILLEURS TARIFS, PROMOTIONS, PACKAGES ET TARIFS PUBLICS Les tarifs promotionnels (meilleurs tarifs, promotions, packages et tarifs publics) appliqués sont nominatifs, et ne sont ni échangeables, ni modifiables, ni remboursables, ni annulables.

    QUESTION. PROPOSEZ-VOUS DES BONS CADEAUX À OFFRIR POUR LES CHAMBRES ?

    RÉPONSE. Malheureusement non. Si vous souhaitez offrir une chambre à une personne qui vous est chère, Mama vous conseille de procéder ainsi : vous pouvez effectuer la réservation à votre nom et nous préciser en commentaire que c’est un cadeau avec le nom et prénom de la personne qui va en bénéficier.

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