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Vous avez une question ? Mama est là pour y répondre.

  • À propos de Mama Shelter
  • Réservation
  • QUESTION. COMMENT POSTULER CHEZ MAMA SHELTER ?

    RÉPONSE. Mama est toujours à la recherche de nouveaux talents. Découvrez toutes nos opportunités : https://mamashelter.welcomekit.co

    QUESTION. QUELLES SONT LES MESURES MISES EN PLACE AVEC LE COVID-19 ?

    RÉPONSE. Nos Mama ont reçu le label ALL SAFE pour vous garantir les meilleures mesures de santé et de sécurité. Un spécialiste Covid-19 a également été nommé dans chacun de nos Mama, afin de s’assurer que les mesures mises en place soient parfaitement connues et appliquées par notre équipe. Retrouvez l'ensemble de nos mesures ici : https://fr.mamashelter.com/covid-19

    QUESTION. COMMENT PUIS-JE RECEVOIR LES ACTUALITÉS ET OFFRES DE MAMA SHELTER ?

    RÉPONSE. Psst… Mama a un secret pour vous : inscrivez-vous à sa newsletter pour être sûr(e) de recevoir tous ses bons plans et actualités ici : https://fr.mamashelter.com/newsletter

    QUESTION. QUI EST MAMA ?

    RÉPONSE. Plus que des chambres ou des restaurants, Mama Shelter est un lieu de vie et de rencontres, un véritable refuge urbain à la fois beau, moderne et plein d’esprit mais aussi, populaire, chaleureux et sexy.

    Créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien, en France et à l’international, Mama Shelter possède déjà 1813 chambres, 13 restaurants et 1170 collaborateurs, dans 12 villes et 7 pays !

    Organisé autour de la famille Trigano, avec une stratégie d’implantation au cœur des villes, Mama Shelter met au service de ses clients et partenaires sa double expertise d’hôtelier et de restaurateur. Installez-vous dans nos canapés pour déguster nos plats faits maison, buvez un verre et détendez-vous, dormez sur vos deux oreilles… Mama s’occupe de tout.

  • QUESTION. QUELS SONT LES HORAIRES D’OUVERTURE DE LA RÉCEPTION ?

    RÉPONSE. 24h/24h et 7j/7.

    QUESTION. PROPOSEZ-VOUS DES BONS CADEAUX À OFFRIR POUR LES CHAMBRES ?

    RÉPONSE. Malheureusement non. Si vous souhaitez offrir une chambre à une personne qui vous est chère, Mama vous conseille de procéder ainsi : vous pouvez effectuer la réservation à votre nom et nous préciser en commentaire que c’est un cadeau avec le nom et prénom de la personne qui va en bénéficier.

    QUESTION. SI JE PRÉVOIS D’ARRIVER TARD, QUE DOIS-JE FAIRE POUR RÉCUPERER MA CHAMBRE ?

    RÉPONSE. Vous pouvez toujours prévenir la réception du Mama Shelter où vous séjournez par mail ou par téléphone, cependant pas d'inquiétude pour les arrivées tardives non prévues, notre réception est ouverte 24h/24h et 7j/7.

    QUESTION. COMMENT FAIRE MON CHECK-IN ?

    RÉPONSE. Merci de ne pas oublier les documents suivants afin de procéder à votre check-in :
    - Une carte de crédit en cours de validité comportant le même nom que la carte d'identité
    - Une carte d’identité en cours de validité (obligatoire pour les étrangers)

    Si votre réservation comprend d’autres personnes, elles sont autorisées à procéder au check-in avant votre arrivée, uniquement sur présentation d’au moins un des documents suivants :
    - Confirmation de la réservation imprimée
    - Carte de crédit utilisée pour la réservation et en cours de validité
    - Carte d’identité en cours de validité de la personne ayant réservé la chambre

    Pour des raisons de sécurité, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer le check-in de vos accompagnateurs sans au moins l’un de ces documents.

    QUESTION. À QUELLE HEURE DOIS-JE QUITTER LA CHAMBRE ?

    RÉPONSE. Le départ doit se faire avant 12h maximum.

    QUESTION. À QUELLE HEURE PUIS-JE M’ENREGISTRER ?

    RÉPONSE. L'arrivée dans votre chambre peut se faire à partir de 15h.

    QUESTION. COMMENT RATTACHER MA CARTE DE FIDÉLITÉ ACCOR À MA RÉSERVATION ?

    RÉPONSE. Il vous suffit de la renseigner lors de la réservation ou bien de la présenter à l’arrivée.

    QUESTION. QUELLES SONT LES CONDITIONS DE PAIEMENT ET MOYENS ACCEPTÉS ? ACCEPTEZ-VOUS LES CHÈQUES VACANCES ?

    RÉPONSE. Toutes les réservations doivent être garanties avec une carte de crédit. Le Mama Shelter ne peut accepter les réservations non garanties avec une carte de crédit.

    - Votre carte de crédit SERA DEBITÉE dès la réservation pour les meilleurs tarifs, les offres spéciales, ou les promotions. Ceux-ci sont non remboursables, non échangeables et non annulables.
    - Votre carte de crédit NE SERA PAS DEBITÉE pour les réservations standards avec un tarif flexible. Le Mama Shelter demande alors vos coordonnées bancaires seulement afin de garantir votre réservation.
    - Le paiement total SERA EFFECTUÉ AU MOMENT DE L'ARRIVÉE au Mama Shelter. Si vous ne pouvez pas annuler votre réservation maximum 48 heures (avant minuit heure locale) avant votre jour d’arrivée, le Mama Shelter se réserve le droit de débiter votre carte de crédit d'un montant d’une nuit.

    Moyens de paiements acceptés pour réserver votre chambre : Visa, Mastercard, Maestro, American Express. Mama Shelter ne prend pas les Chèques ni les Chèques Vacances.

    QUESTION. QUAND MA CARTE DE CRÉDIT SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?

    RÉPONSE. Pour un tarif prépayé ou promotionnel, au moment de la réservation.
    Pour un tarif Flexible, à l’arrivée au Mama.

    Toutes les informations sont stipulées dans les conditions tarifaires au moment de la réservation.

    QUESTION. EN CAS D’ANNULATION POUR CAUSE DE COVID 19, LES MODIFICATIONS OU ANNULATIONS SONT-ELLES FLEXIBLES ?

    RÉPONSE. Exceptionnellement, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu'à 2 jours avant votre arrivée, avant midi heure locale. Toute annulation tardive ou désistement vous obligerait à payer des frais d’annulation équivalents à une nuit d’hébergement. Disponible jusqu'au 30/12/2020.

    QUESTION. COMMENT ANNULER OU MODIFIER MA RÉSERVATION ?

    RÉPONSE. C'est très simple, il suffit de vous munir de votre numéro de réservation indiqué dans votre mail de confirmation et de vous rendre à l'adresse suivante : https://mamashelter.hotelandbook.com/fr/cancellation/search-booking.shtml.

    TARIFS FLEXIBLES
    Si vous choisissez d’annuler votre réservation, merci de bien vouloir nous en avertir 2 jours avant votre arrivée, avant minuit heure locale (GMT +1). Toute annulation tardive ou désistement vous obligerait à payer des frais d’annulation équivalents à une nuit d’hébergement.

    MEILLEURS TARIFS, PROMOTIONS, PACKAGES ET TARIFS PUBLICS
    Les tarifs promotionnels (meilleurs tarifs, promotions, packages et tarifs publics) appliqués sont nominatifs, et ne sont ni échangeables, ni modifiables, ni remboursables.

    QUESTION. JE N’AI PAS REÇU MA CONFIRMATION DE RÉSERVATION, OÙ LA TROUVER ?

    RÉPONSE. Pour obtenir votre confirmation de réservation, nous vous conseillons d'appeler notre service de réservation au 01.75.77.52.52.

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