FAQ

Pour joindre le personnel de l'hôtel, vous trouverez ci-dessous les coordonnées de chaque service:

Réception
Email: reception.prague@mamashelter.com
Téléphone: +420 225 117 111
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible
Composez 1111 depuis votre chambre

Réservation
Email: prague@mamashelter.com
Téléphone: +420 225 117 861
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible
Composez 2861 depuis votre chambre

Evénements
Email: events.prague@mamashelter.com
Téléphone: +420 225 117 901
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible
Composez 2901 depuis votre chambre

Restaurant
Email: food.prague@mamashelter.com
Téléphone: +420 225 117 697
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible
Composez 2697 depuis votre chambre

Bar
Email: food.prague@mamashelter.com
Téléphone: +420 225 117 689
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible
Composez 2689 depuis votre chambre

Comptabilité
Email: accounting.prague@mamashelter.com
Téléphone: +420 225 117 873
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible

Ressources humaines
Email: veronika.micienkova@mamashelter.com
Téléphone: Non disponible
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible

Marketing
Email: tamara.husova@mamashelter.com
Téléphone: Non disponible
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible

Relations publiques
Email: tamara.husova@mamashelter.com
Téléphone: Non disponible
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible

Le petit déjeuner est ouvert à nos clients et aux visiteurs:
• Prix par adulte: 450 CZK
• Prix pour les enfants ( jusqu'à 12 ans) : 225 CZK
Il est possible d'ajouter le petit déjeuner à tout moment. Il vous suffit de notifier la réception à votre arrivée.
Si vous n'êtes pas client vous êtes également le bienvenu. Il vous suffira de prévenir notre équipe d'accueil au moment de votre arrivée.

Nous n'offrons pas de possibilité de check-in en ligne

Le check-in est possible à tout moment à partir de 15:00.
Nous ne proposons pas d'arrivée anticipée.

Pour soumettre votre feedback, merci d'envoyer un email à: reception.prague@mamashelter.com avec les informations suivantes, Nous reviendrons vers vous au plus vite:
 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Requête
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

L'établissement Mama Shelter Prague a un restaurant:

Restaurant Mama Restaurant:
• Contemporaine, Traditionnel
• Ouvert 7j/7.
• Ouvert toute l'année.
• Horaires d'ouverture:
 • de 11:30 à 21:30.
• Prix: $$
• Ouvert aux clients résidents et au public.
• La réservation n'est pas obligatoire.
• Adapté aux enfants.
• Des paniers repas sont disponibles sur demande.
• Capacité maximum: 150 personnes.
• Les animaux de compagnie sont acceptés au restaurant.
• Notre restaurant propose:
 • Menu enfants
 • Chaises bébé
• Dress code:
• Décontracté
 • Pour elle: Jeans et t-shirt ou robe. Baskets, talons ou bottes.
 • Pour lui: T-shirt, jeans, pantalon, polo et baskets.
Menu du restaurant Mama Restaurant
Carte des boissons du restaurant Mama Restaurant
Site web du restaurant Mama Restaurant

Les options de transport public sont:

Aéroports
• Prague Airport (PRG), 14 km/9 miles, itinéraire ici

Gares
• Praha-Holešovice Station, 4 km/2 miles, itinéraire ici
• Praha–Bubny Station, 0.7 km/0.4 miles, itinéraire ici

Autres
• Gare routière principale de Prague (Florenc), 2 km/1 miles, itinéraire ici
• Musée technique national, 1 km/0.6 miles, itinéraire ici

Avant votre départ ou après avoir libéré la chambre, la bagagerie est à votre disposition gratuitement.

• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: prague@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Vous pouvez vérifier le statut de votre réservation en vous référant à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de l'OTA et en consultant l'application de l'OTA.

Le petit déjeuner est servi tous les jours de 07:00 à 10:30.
Le petit déjeuner est servi dans Mama Restaurant.

Nous ne pouvons pas servir les petits déjeuners en chambre.

Nous proposons effectivement un brunch uniquement le Dimanche de 12:00 à 15:00.
Le tarif est de 990 CZK

Pour demander une facture, merci d'envoyer un email à: accounting.prague@mamashelter.com avec les informations suivantes:

 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

• Mama Restaurant:
Pour plus d'informations sur la réservation de restaurant, cliquez ICI.

Nous disposons de 238 chambres.
(Types de chambre pour max 595 Pers.)

Mama Penthouse: 1 chambres
• Surface: de 69 à 69 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes
• Composition: 1 chambres, 1 salon, 1 Salle de bain avec toilettes, 1 WC
• Équipement: 1 lit king-size et 1 canapé lit , TV

Il est interdit de fumer dans les chambres

Mama Medium Double: 80 chambres
• Surface: de 18 à 18 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes
• Composition: 1 chambres, 1 Salle de bain avec toilettes
• Équipement: 1 lit king-size , TV

Il est interdit de fumer dans les chambres

Mama Large Double: 74 chambres
• Surface: de 25 à 25 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes
• Composition: 1 chambres, 1 Salle de bain avec toilettes
• Équipement: 1 lit king-size , TV

Il est interdit de fumer dans les chambres

Mama Large Twin: 74 chambres
• Surface: de 25 à 25 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes
• Composition: 1 chambres, 1 Salle de bain avec toilettes
• Équipement: 2 lits simples , TV

Il est interdit de fumer dans les chambres

XXL Mama: 9 chambres
• Surface: de 44 à 44 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes et 2 enfants
• Composition: 1 chambres, 1 salon, 1 Salle de bain avec toilettes, 1 WC
• Équipement: 1 lit king-size et 1 canapé lit , TV

Il est interdit de fumer dans les chambres

Services de stationnement:
Nous disposons d'un parking.
Le parking est disponible pour les clients et ouvert au public.
Il n'est pas possible de réserver le parking à l'avance.

Tarifs de stationnement:
Tarif de stationnement standard pour les clients:
• Tarif de stationnement pour tous les véhicules: 500 CZK/jour

Nous n'avons pas de service de voiturier.

Accès et emplacement du parking:
Le parking est ouvert du au .
Possibilité d'entrées et sorties multiples:
La facturation s’arrête à la sortie. En cas de retour, une nouvelle facturation démarre.
L'accès au parking n'est pas possible avant le check-in.
Il n'est pas possible d'utiliser le parking après le check-out.

Description du parking:
Notre parking n'est pas accessible aux personnes à mobilité réduite.
Le parking n'est pas sécurisé.
Le parking n'est pas équipé de caméras de vidéosurveillance.

Véhicules acceptés:
Types de véhicules acceptés: Vélo, Mini van, Scooter électrique, Moto, Berline, SUV.
Nous ne pouvons pas accepter les véhicules suivants: Bus, Caravane, Véhicule thermique, Pick-up, Camping-car, Remorque, Camion.

Nous disposons d'un parking à vélos.
Le parking à vélos est sécurisé.
Emplacement du parking à vélos: situé dans le parking.
Le parking à vélos est gratuit.
Notre parking n'est pas équipé d'outils d'entretien pour vélos.
Il n'est pas possible de ranger votre vélo dans votre chambre.

Vous souhaitez réserver un brunch ?
Cliquez sur ici

La réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Pour modifier votre séjour:
• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: prague@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Les réservations faites avec une agence de voyage en ligne doivent être gérées directement avec cet intermédiaire.
Suivez les étapes ci-dessous:
1-Accédez à l'e-mail de confirmation de votre réservation, visitez le site web ou l'application de l'agence ce voyage avec laquelle vous avez réservé.
2-Choisissez l'option modifier la réservation.
Toute modification de votre réservation dépendra des conditions générales clairement affichées au moment de la réservation, dans l'e-mail de confirmation ou sur l'App ou le tableau de bord de l'agence de voyage intermédiaire utilisée pour effectuer votre réservation.
L'hôtel n'est pas en mesure de déroger à ces conditions.

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Pour prolonger votre séjour:
Merci d'envoyer un email à: prague@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Date de check-out
Date de check-in souhaitée
Date de check-out souhaitée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

Pour ajouter des invités à votre réservation:
Merci d'envoyer un email à: prague@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Nom complet
Nombre de voyageurs
Age du client
Nombre de lits bébé
Nombre de chambres
Adresse mail
Numéro de téléphone

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Notre hôtel fait partie de Mama Shelter.
- Catégorie: 4 étoiles.
- Standard: Confort.
Détails ici

Tarifs flexibles :
Peuvent être annulés jusqu'à 24h avant l'enregistrement, avant 12h, heure locale. En cas d'annulation tardive, le tarif d'une nuit complète sera facturé.
Tarifs prépayés et offres promotionnelles :
Le montant engagé n’est pas remboursable, même en cas d’annulation ou de modification.

Tout d'abord, il y a Dis-loyalty, un abonnement qui donne un accès instantané à des réductions importantes pour tout le monde dès l'inscription : ici Par ailleurs, Mama fait également partie de Accor Live Limitless (ALL), un programme de fidélité gratuit basé sur l'obtention d'avantages grâce aux points gagnés.
Pour plus d'info cliquez ICI.

Nous n'avons pas de promocode disponible.

En réservant directement avec nous, vous bénéficiez des avantages exclusifs suivants (sujets à disponibilité):

Prix et paiement:
- Garantie de réserver au meilleur tarif
- Conditions d'annulation plus flexibles
- Paiement sécurisé

Gratuit:
- Lit bébé
- Coffre fort

Avantages:
- Contact direct et personnalisé avec notre équipe
- Pas de coûts cachés
- Service personnalisé

Pour demander un ajustement de tarif, veuillez envoyer un e-mail à prague@mamashelter.com en indiquant les informations suivantes::

Nom
Date d'arrivée
Date de départ
Nombre d'adultes
Nombre d'enfants
Nombre d'enfants
Nombre de bébés
Type de chambre
Type de régime (chambre seule, petit-déjeuner, demi-pension, pension complète, tout compris, etc.)
Tarif final sur le site web de l'hôtel (indiquer la devise)
Tarif final sur le site web de comparaison (indiquer la devise)
Site web de comparaison

Nous sommes ouvert toute l'année.
Il n'y a pas de rénovation récente ou prévue dans un future proche.

En effet, nous sommes ravis de travailler avec les agents de voyages.

Le pourcentage de commission pour agents de voyages est de 10%.
Je peux vous aider à réserver, n'oubliez pas d'indiquer votre code IATA pour le paiement de la commission.


L'établissement est également répertorié dans
• Amadeus RT PRGMAM
• Sabre RT 016225
• Galileo RT E6028
• Worldspan RT MAPRG

Les agents de voyage qui nous rendent visite bénéficient de 20% de réduction.

Nous proposons 2 plans tarifaires :
-Chambre seule
-Lit et petit déjeuner
Les surclassements sont possibles selon la disponibilité et en payant la différence de prix.

Pour demander une chambre de catégorie supérieure, merci d'envoyer un email à: reception.prague@mamashelter.com et prague@mamashelter.com avec les informations suivantes:
• Type de chambre désiré
• Numéro de réservation ou numéro d'hébergement
• Numéro de téléphone