Comment télécharger votre clé de portefeuille numérique ?

Questions générales

1. Comment configurer et utiliser une clé de chambre dans Apple Wallet et Google Wallet ?
Les clés Wallet peuvent être activées via la Mama Shelter GuestApp, sur Apple et Google. Veuillez noter que votre clé Wallet ne sera activée qu’après l’enregistrement.

2. Quels appareils prennent en charge la clé de chambre dans Wallet ?
Pour ajouter et utiliser une clé de chambre dans Apple Wallet : iPhone 6S ou plus récent, ou iPhone SE (2e génération), avec la dernière version d’iOS. Optionnellement, une Apple Watch Series 5 ou plus récente, ou Apple Watch SE, avec la dernière version de watchOS. Pour Google Wallet : Android 9 ou supérieur avec NFC activé, ainsi que la dernière version de l’application Google Wallet (recommandé).

3. Comment savoir si je peux utiliser une clé de chambre dans Apple Wallet ou Google Wallet ?
Votre clé sera activée le jour de votre arrivée à l’hôtel.
Si vous avez complété votre pré-check-in, vous pourrez ajouter la clé au Wallet, mais elle ne sera activée qu’à votre arrivée. Vous pourrez l’ajouter via votre GuestApp (bouton « Ajouter à mon Wallet ») ou via le lien envoyé par e-mail ou WhatsApp.

4. Comment utiliser ma clé de chambre dans Wallet ?
Une fois activée, il suffit d’approcher votre téléphone ou votre montre compatible du lecteur pour déverrouiller la porte.

5. Je n’arrive pas à ajouter ma clé à Google Wallet. Que faire ?
Veuillez vous rendre à la réception Mama Shelter pour assistance.

6. Dans quels établissements puis-je utiliser une clé de chambre dans Wallet ?
La clé dans Wallet est disponible au Mama Shelter Nice.

7. Puis-je utiliser simultanément une clé Wallet et une clé physique ? Oui, vous pouvez utiliser les deux.

8. Et si j’ai plusieurs séjours au Mama Shelter ?
Si vous avez réservé plusieurs chambres à la même date, vos clés seront automatiquement activées.
Si vous avez réservé plusieurs dates, chaque séjour aura sa propre clé dans Wallet. Seule la clé correspondant au séjour en cours sera active.
Les accompagnants peuvent eux aussi recevoir une clé Wallet si ajoutés par la réception ou le titulaire principal de la réservation.

9. Où puis-je utiliser ma clé Wallet ?
En plus de votre chambre, votre clé Wallet donne accès aux mêmes espaces que la clé physique : entrée, ascenseurs, espaces communs.

10. Ma clé Wallet ne fonctionne pas — que faire ?
Veuillez vous rendre à la réception.

Questions spécifiques Apple

1. Qu’est-ce qu’une clé de chambre dans Apple Wallet ?
Vous pouvez ajouter votre clé dans Apple Wallet et accéder à votre chambre, l’entrée principale, les ascenseurs et espaces communs via votre iPhone ou Apple Watch. C’est simple, pratique et sécurisé.

2. Les clés dans Apple Wallet sont-elles sécurisées ?
Votre clé est stockée directement sur votre appareil, Apple ne sait donc pas quels espaces vous accédez ni quand.
Vos données sont privées et protégées.

3. Comment ajouter ma clé à mon Apple Watch ?
Lorsque vous ajoutez votre clé sur votre iPhone, elle est automatiquement ajoutée à votre Apple Watch associée. Pour déverrouiller, approchez simplement la montre du lecteur.

4. Dois-je déverrouiller mon iPhone pour utiliser Apple Wallet ?
Avec Express Mode, vous n’avez pas besoin de réveiller ou déverrouiller votre iPhone ou Apple Watch. Approchez simplement l’appareil du dispositif de verrouillage.

5. Puis-je encore accéder à ma chambre si mon iPhone doit être rechargé ?
Oui. Sur les iPhones récents, la réserve de puissance permet jusqu’à cinq heures d’accès même lorsque la batterie est vide.

6. Que se passe-t-il si je perds mon iPhone ou Apple Watch ?
Utilisez l’application Localiser pour suspendre ou désactiver votre clé. Une fois l’appareil retrouvé, vous pourrez réactiver la clé.

7. Sur combien d’appareils puis-je utiliser ma clé Apple Wallet ?
Sur un iPhone et une Apple Watch associés. Si vous changez d’iPhone, la clé est supprimée de l’ancien. Vous pouvez également supprimer la clé et en générer une nouvelle via la GuestApp.

Questions spécifiques Google 1. Que se passe-t-il si je perds mon téléphone Android ? Utilisez l’application Find My Device pour effacer ou bloquer votre appareil à distance.

2. Dois-je déverrouiller mon appareil Android pour utiliser Google Wallet ?
Cela dépend de votre appareil.
Avec « Express Mode », vous n’avez pas besoin de déverrouiller le téléphone.
Sans Express Mode, vous pouvez activer « Nécessite déverrouillage » dans les réglages de Google Wallet. Notez que l’écran doit être allumé dans tous les cas.

3. Sur combien d’appareils puis-je utiliser ma clé Google Wallet ? Sur un téléphone Android et une Google Watch associés. Si vous changez de téléphone, la clé est supprimée de l’ancien. Vous pouvez aussi supprimer la clé et en générer une nouvelle depuis la GuestApp.