FAQ

Pour joindre le personnel de l'hôtel, vous trouverez ci-dessous les coordonnées de chaque service:

Réception
Email: reception.marseille@mamashelter.com
Téléphone: +33 4 84 35 20 00
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible

Réservation
Email: marseille@mamashelter.com
Téléphone: +33 4 84 35 20 00
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible

Evénements
Email: events.marseille@mamashelter.com
Téléphone: +33 4 84 35 20 00
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible

Restaurant
Email: food.marseille@mamashelter.com
Téléphone: +33 4 84 35 20 00
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible

Bar
Email: food.marseille@mamashelter.com
Téléphone: Non disponible
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible

Petit-déjeuner
Email: food.marseille@mamashelter.com
Téléphone: Non disponible
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible

boutique
Email: reception.marseille@mamashelter.com
Téléphone: Non disponible
Appel gratuit #: Non disponible
SMS: Non disponible

Nous proposons effectivement un brunch uniquement le Dimanche de 11:30 à 15:30.
Le tarif est de 42 EUR
Pour plus d'info cliquez ICI.

Soirée du Nouvel An le 31 décembre, de 19:00 à 03:00. Menu spécial : Classique 139 EUR, Végétarien 119 EUR. Un espace dédié est prévu pour les enfants.
Pour plus d'info cliquez ICI.

L'établissement Mama Shelter Marseille a un restaurant:

Restaurant Mama Restaurant Marseille:
• Contemporaine, Traditionnel
• Ouvert 7j/7.
• Ouvert toute l'année.
• Horaires d'ouverture:
 • Déjeuner: de 12:00 à 14:00.
 • Dîner: de 19:00 à 23:00.
• Prix: $$
• Ouvert aux clients résidents et au public.
• La réservation n'est pas obligatoire.
• Adapté aux enfants.
• Des paniers repas sont disponibles sur demande.
• Capacité maximum: 70 personnes.
• Les animaux de compagnie sont acceptés au restaurant.
• Notre restaurant propose:
 • Menu enfants
 • Chaises bébé
• Pas de dress code spécifique

Services de stationnement:
Nous disposons d'un parking.
Le parking est disponible pour les clients et ouvert au public.
Il n'est pas possible de réserver le parking à l'avance.

Tarifs de stationnement:
Tarif de stationnement standard pour les clients:
• Tarif de stationnement pour tous les véhicules: 19 EUR/jour

Nous n'avons pas de service de voiturier.

Accès et emplacement du parking:
Le parking est ouvert du au .
Possibilité d'entrées et sorties multiples:
La facturation s’arrête à la sortie. En cas de retour, une nouvelle facturation démarre.
L'accès au parking n'est pas possible avant le check-in.
Il n'est pas possible d'utiliser le parking après le check-out.

Description du parking:
Hauteur maximale du véhicule: 192 cm.
Le parking est couvert.
Notre parking n'est pas accessible aux personnes à mobilité réduite.
Le parking est sécurisé.
Le parking n'est pas équipé de caméras de vidéosurveillance.

Véhicules acceptés:
Types de véhicules acceptés: Vélo, Mini van, Scooter électrique, Moto, Berline, SUV.
Nous ne pouvons pas accepter les véhicules suivants: Bus, Caravane, Véhicule thermique, Pick-up, Camping-car, Remorque, Camion.

Nous disposons d'un parking à vélos.
Le parking à vélos est sécurisé.
Emplacement du parking à vélos: situé dans le parking.
Le parking à vélos est gratuit.
Notre parking n'est pas équipé d'outils d'entretien pour vélos.
Il n'est pas possible de ranger votre vélo dans votre chambre.

Pour demander une facture, merci d'envoyer un email à: reception.marseille@mamashelter.com avec les informations suivantes:

 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

Pour soumettre votre feedback, merci d'envoyer un email à: reception.marseille@mamashelter.com avec les informations suivantes, Nous reviendrons vers vous au plus vite:
 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Requête
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

Pour toute demande d’emploi ou de stage merci de consulter ici .
Pour toute demande complémentaire merci de contacter le département des ressources humaines

E-mail: reception.marseille@mamashelter.com
Tel.: +33 4 84 35 20 00

Vous pouvez faire votre check-in à tout moment partir de 15:00.

En cas d'arrivée avant l'heure de check-in, vous pourrez bénéficier de nos infrastructures gratuitement.

Oui nous avons des ateliers, des espaces pour se retrouver et organiser ce que vous voulez ! Travail et ennui n’ont jamais rimé aux yeux de Mama .
• Pour plus d'info cliquez ICI.

Pour modifier votre séjour:
• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: marseille@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Les réservations faites avec une agence de voyage en ligne doivent être gérées directement avec cet intermédiaire.
Suivez les étapes ci-dessous:
1-Accédez à l'e-mail de confirmation de votre réservation, visitez le site web ou l'application de l'agence ce voyage avec laquelle vous avez réservé.
2-Choisissez l'option modifier la réservation.
Toute modification de votre réservation dépendra des conditions générales clairement affichées au moment de la réservation, dans l'e-mail de confirmation ou sur l'App ou le tableau de bord de l'agence de voyage intermédiaire utilisée pour effectuer votre réservation.
L'hôtel n'est pas en mesure de déroger à ces conditions.

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Pour prolonger votre séjour:
Merci d'envoyer un email à: marseille@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Date de check-out
Date de check-in souhaitée
Date de check-out souhaitée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

Pour ajouter des invités à votre réservation:
Merci d'envoyer un email à: marseille@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Nom complet
Nombre de voyageurs
Age du client
Nombre de lits bébé
Nombre de chambres
Adresse mail
Numéro de téléphone

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Les enfants sont les bienvenus.
Nous n’offrons pas de tarif réduit pour les enfants
Nos prix adultes et enfants varient en fonction des dates de séjour. Pour voir les meilleurs prix pour vos dates, faites moi une demande de disponibilité.
Nous ne proposons pas de club pour enfants.
Nous sommes désolés, mais nous n'avons pas de fun zone.
Les enfants de moins de 18 an(s) doivent toujours être accompagnés par leur famille ou un tuteur légal.
Merci de nous envoyer un email pour obtenir plus d'infos: reception.marseille@mamashelter.com.

• Mama Restaurant Marseille:
Pour plus d'informations sur la réservation de restaurant, cliquez ICI.

Le petit déjeuner est ouvert à nos clients et aux visiteurs:
• Prix par adulte: 21 EUR
• Prix pour les enfants ( jusqu'à 12 ans) : 10 EUR
Il est possible d'ajouter le petit déjeuner à tout moment. Il vous suffit de notifier la réception à votre arrivée.
Si vous n'êtes pas client vous êtes également le bienvenu. Il vous suffira de prévenir notre équipe d'accueil au moment de votre arrivée.
Découvrez le menu du petit déjeuner ici .

Nous disposons de 125 chambres.
(Types de chambre pour max 250 Pers.)

Small Mama: 15 chambres
• Surface: de 15 à 17 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes
• Composition:
• Équipement: 1 lit queen-size , TV

Il est interdit de fumer dans les chambres

Medium Mama: 84 chambres
• Surface: de 17 à 21 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes et 0 enfants
• Composition: 1 chambres
• Équipement: 1 lit queen-size , TV

Il est interdit de fumer dans les chambres

Large Mama: 16 chambres
• Surface: de 21 à 27 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes
• Composition: 1 chambres
• Équipement: 1 lit queen-size et 2 lits simples et 1 canapé lit , TV

Il est interdit de fumer dans les chambres

Mama XXL: 10 chambres
• Surface: de 34 à 42 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes et 2 enfants
• Composition: 1 chambres
• Équipement: 1 lit queen-size et 1 lit simple , TV

Il est interdit de fumer dans les chambres

Pour plus d'informations, veuillez prendre contact avec notre service marketing : marseille@mamashelter.com

• Mama Restaurant Marseille :
Pour modifier votre réservation de restaurant, il est nécessaire d'envoyer un email à: food.marseille@mamashelter.com
En incluant les informations suivantes:
• Nom du restaurant
• Nom
• Changement(s) requis
• Numéro de téléphone
• Adresse mail

Notre hôtel fait partie de Mama Shelter.
- Catégorie: 3 étoiles.
- Standard: Confort.
Détails ici

• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: marseille@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Vous pouvez vérifier le statut de votre réservation en vous référant à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de l'OTA et en consultant l'application de l'OTA.

Tarifs flexibles :
Peuvent être annulés jusqu'à 24h avant l'enregistrement, avant 12h, heure locale. En cas d'annulation tardive, le tarif d'une nuit complète sera facturé.
Tarifs prépayés et offres promotionnelles :
Le montant engagé n’est pas remboursable, même en cas d’annulation ou de modification.

• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Tarifs flexibles :
Peuvent être annulés jusqu'à 24h avant l'enregistrement, avant 12h, heure locale. En cas d'annulation tardive, le tarif d'une nuit complète sera facturé.
Tarifs prépayés et offres promotionnelles :
Le montant engagé n’est pas remboursable, même en cas d’annulation ou de modification.

Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: reception.marseille@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Les réservations faites avec une agence de voyage en ligne doivent être gérées directement avec cet intermédiaire.

Pour annuler une réservation:
1-Accédez à l'e-mail de confirmation de votre réservation, visitez le site web ou l'application de l'agence ce voyage avec laquelle vous avez réservé.
2-Choisissez l'option d'annulation de la réservation.

Les possibilités de remboursements dépendent des conditions d'annulation clairement énoncées au moment de la réservation et dans l'e-mail de confirmation.
L'hôtel n'est pas en mesure de faire d'exceptions à cette politique.

Tout d'abord, il y a Dis-loyalty, un abonnement qui donne un accès instantané à des réductions importantes pour tout le monde dès l'inscription : ici Par ailleurs, Mama fait également partie de Accor Live Limitless (ALL), un programme de fidélité gratuit basé sur l'obtention d'avantages grâce aux points gagnés.
Pour plus d'info cliquez ICI.

Nous n'avons pas de promocode disponible.

En réservant directement avec nous, vous bénéficiez des avantages exclusifs suivants (sujets à disponibilité):

Prix et paiement:
- Garantie de réserver au meilleur tarif
- Conditions d'annulation plus flexibles
- Paiement sécurisé

Gratuit:
- Lit bébé
- Coffre fort

Avantages:
- Contact direct et personnalisé avec notre équipe
- Pas de coûts cachés
- Service personnalisé

Pour demander un ajustement de tarif, veuillez envoyer un e-mail à marseille@mamashelter.com en indiquant les informations suivantes::

Nom
Date d'arrivée
Date de départ
Nombre d'adultes
Nombre d'enfants
Nombre d'enfants
Nombre de bébés
Type de chambre
Type de régime (chambre seule, petit-déjeuner, demi-pension, pension complète, tout compris, etc.)
Tarif final sur le site web de l'hôtel (indiquer la devise)
Tarif final sur le site web de comparaison (indiquer la devise)
Site web de comparaison

Nous sommes ouvert toute l'année.
Il n'y a pas de rénovation récente ou prévue dans un future proche.

En effet, nous sommes ravis de travailler avec les agents de voyages.

Je peux vous aider à réserver, n'oubliez pas d'indiquer votre code IATA pour le paiement de la commission.


L'établissement est également répertorié dans
• Amadeus RT MRSSHE
• Sabre RT 148174
• Galileo RT 38349
• Worldspan RT SHMRS

Nous proposons 2 plans tarifaires :
-Chambre seule
-Lit et petit déjeuner
Les surclassements sont possibles selon la disponibilité et en payant la différence de prix.

Pour demander une chambre de catégorie supérieure, merci d'envoyer un email à: reception.marseille@mamashelter.com avec les informations suivantes:
• Type de chambre désiré
• Numéro de réservation ou numéro d'hébergement
• Numéro de téléphone