FAQ

Marseille
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Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous.

Y a t-il un parking à l'hôtel Mama Shelter Marseille ?

Nous avons un parking souterrain et payant, celui-ci n'est pas réservable. Sa hauteur max est de 1.90m.

Son entrée est réservée aux clients du Mama Shelter et accessible en retirant un ticket à la borne.

Vous pouvez aussi vous garer dans notre parking si vous venez seulement pour manger ou boire un verre avec nous.
Si vous restez 24h, cela fera 19 EUR et pour 3 heures le tarif est de 10 EUR.

L'hôtel Mama Shelter Marseille possède-t-il un restaurant ?

L'établissement Mama Shelter Marseille a un restaurant:

• Restaurant Mama Restaurant Marseille:
 • Contemporaine, Traditionnel
 • Ouvert 7j/7.
 • Ouvert toute l'année.
• Horaires d'ouverture:
 • Déjeuner: de 12:00 à 14:00.
 • Dîner: de 19:00 à 23:00.
 • Prix: $$
• Ouvert aux clients résidents et au public.
• Des paniers repas sont disponibles sur demande.
• Capacité maximum: 70 personnes.
• Les animaux de compagnie sont acceptés au restaurant.
• Notre restaurant propose:
 • Menu enfants
 • Chaises bébé
• Pas de dress code spécifique

L’hôtel Mama Shelter Marseille propose-t-il un programme d’animations?

DJ set, animations live et bien plus encore....
Cliquez ici pour plus d'informations.

Comment envoyer mon avis suite à mon séjour à l'hôtel Mama Shelter Marseille?

Pour soumettre votre feedback, merci d'envoyer un email à: reception.marseille@mamashelter.com avec les informations suivantes, Nous reviendrons vers vous au plus vite:
 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Requête
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

Quels sont les moyens de paiement acceptés à l'hôtel Mama Shelter Marseille ?

Selon le tarif que vous choisissez, le paiement se fera soit à la réservation, soit au check-in.
Lors du check-in, vous devrez disposer d'une carte de crédit/débit valide et d'une pièce d'identité.
Si vous avez des difficultés à effectuer votre réservation, veuillez nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants:
• MasterCard
• American Express
• Visa

Les espèces sont acceptées pour paiement à la réception.
Tout moyen de paiement qui n'est pas sur cette liste ne peut pas être utilisé.
• Une carte de crédit valide est nécessaire pour garantir la réservation. Si vous n'avez pas de carte de crédit, veuillez nous contacter.
• Une caution équivalente à 50 EUR par nuit sera demandée lors du Check-in.
• Les dépôts de garantie ne sont pas remboursables en cas d'annulation
• Nous n'acceptons pas les paiements échelonnés.
• Nous n'acceptons pas les paiements effectués pour une autre personne.

Quelle est la politique d'annulation de l'hôtel Mama Shelter Marseille ?

Tarifs flexibles :
Peuvent être annulés jusqu'à 24h avant l'enregistrement, avant 12h, heure locale. En cas d'annulation tardive, le tarif d'une nuit complète sera facturé.
Tarifs prépayés et offres promotionnelles :
Le montant engagé n’est pas remboursable, même en cas d’annulation ou de modification.

L'hôtel Mama Shelter Marseille a-t-il des salles de réunion?

Oui nous avons des ateliers, des espaces pour se retrouver et organiser ce que vous voulez ! Travail et ennui n’ont jamais rimé aux yeux de Mama .
• Pour plus d'info cliquez ICI.

A quelle heure est le check in à l'hôtel Mama Shelter Marseille ?

Le check-in est possible à tout moment à partir de 15:00.
Nous ne proposons pas d'arrivée anticipée.

Est-il possible de réserver une table au restaurant de l'hôtel Mama Shelter Marseille?

• Mama Restaurant Marseille:
Pour plus d'informations sur la réservation de restaurant, cliquez ICI.

Les animaux (chiens ou chats) sont-ils acceptés à l'hôtel Mama Shelter Marseille ?

Nos amis les animaux sont les bienvenus dans notre établissement sous certaines conditions:
• 25 EUR/animal/séjour
• Animaux domestiques
• Les animaux de compagnie sont acceptés dans tous les restaurants.
• Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans tous les bars.

L'hôtel Mama Shelter Marseille organise-t-il un événement spécial pour le nouvel an?

Nous avons une soirée particulière !
Toutes les informations sur notre site, jetons un coup d'oeil !
ici

La réception est elle ouverte 24h/24 à l'hôtel Mama Shelter Marseille ?

La réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

A quelle heure doit-on partir de l'hôtel Mama Shelter Marseille ?

Pour solliciter une sortie tardive (late check-out), merci d'envoyer un email à: reception.marseille@mamashelter.com avec les informations suivantes:
 • Date de sortie
 • Horaire de sortie désiré
 • Numéro de réservation ou numéro d'hébergement
 • Numéro de téléphone
 • Adresse mail

Quels sont les horaires du petit déjeuner à l'hôtel Mama Shelter Marseille ?

Le petit déjeuner est servi tous les jours de 07:00 à 11:00.
Le petit déjeuner est servi dans Le restaurant principal.

Nous ne pouvons pas servir les petits déjeuners en chambre.
Découvrez le menu du petit déjeuner ici.

Quel est le prix du petit déjeuner à l'hôtel Mama Shelter Marseille ?

Le petit déjeuner est ouvert à nos clients et aux visiteurs:
• Prix par adulte: 21 EUR
Il est possible d'ajouter le petit déjeuner à tout moment. Il vous suffit de notifier la réception à votre arrivée.
Si vous n'êtes pas client vous êtes également le bienvenu. Il vous suffira de prévenir notre équipe d'accueil au moment de votre arrivée.
Découvrez le menu du petit déjeuner ici .

Y a-t-il un programme de fidélité à l'hôtel Mama Shelter Marseille ?

Tout d'abord, il y a Dis-loyalty, un abonnement qui donne un accès instantané à des réductions importantes pour tout le monde dès l'inscription : ici Par ailleurs, Mama fait également partie de Accor Live Limitless (ALL), un programme de fidélité gratuit basé sur l'obtention d'avantages grâce aux points gagnés.

Quel est le classement de l'hôtel Mama Shelter Marseille ?

Notre hôtel fait partie de Mama Shelter.
- Catégorie: 5 étoiles.
- Standard: Supérieur.
Détails ici

L'hôtel Mama Shelter Marseille possède-t-il un bar ?

Voici les informations disponibles sur notre bar

The Terrace:
• Live shows
• Fumer non autorisé/ Fauteuil roulant non accessible
• Jours d'ouverture Lun, Mar, Mer, Jeu, Sam et Dim.
• Lun: de 11:00 à 00:00.
• Mar: de 11:00 à 00:00.
• Mer: de 11:00 à 00:00.
• Jeu: de 11:00 à 01:00.
• Sam: de 11:00 à 01:00.
• Dim: de 11:00 à 00:00.
• Ouvert au public

• Les animaux de compagnie ne sont pas sont acceptés au restaurant
• Ne sert pas de nourriture
• Âge minimum 18 ans
• Les personnes de moins de 18 doivent toujours être accompagnées d’un adulte
• Live shows: Gratuit
• Pas de dress code spécifique
• Services gratuits: TV, Diffusion d'événements sportifs et Live shows
• Happy hour: Non

Quels sont les avantages de réserver en direct à l'hôtel Mama Shelter Marseille ?

En réservant directement avec nous, vous bénéficierez de:
• Meilleurs prix garantis

Quelles sont les dates d'ouverture et de fermeture de l'hôtel Mama Shelter Marseille ?

Nous sommes ouvert toute l'année.
Il n'y a pas de rénovation récente ou prévue dans un future proche.

L'hôtel Mama Shelter Marseille opère-t-il avec les agences de voyages?

En effet, nous sommes ravis de travailler avec les agents de voyages.

Je peux vous aider à réserver, n'oubliez pas d'indiquer votre code IATA pour le paiement de la commission.


L'établissement est également répertorié dans
• Amadeus RT MRSSHE
• Sabre RT 148174
• Galileo RT 38349
• Worldspan RT SHMRS

Quel est le montant de la taxe de séjour de l'hôtel Mama Shelter Marseille ?

La taxe de séjour est de 2.16 EUR par personne et par jour et n'est pas incluse dans le prix de la chambre

Quels régimes tarifaires sont proposés à l'hôtel Mama Shelter Marseille ?

Nous avons deux types de tarifs :
- Flexible : modifiable jusqu'à midi (heure locale) le jour avant l'arrivée
- Non flexible : non modifiable, non remboursable.
Il est possible de réserver avec les petits déjeuners inclus dans l'un ou l'autre.
Mais Mama vous réserve aussi d'autres offres spéciales : ici

L'hôtel Mama Shelter Marseille propose-t-il des offres à la journée (Forfait journée) ?

En journée, nous sommes en mesure de vous proposer les offres suivantes:
• Pass du Jour : de 12:00 à 18:00 à partir de 119 EUR

Est-il possible de demander une sortie tardive (late check-out) à l'hôtel Mama Shelter Marseille ?

Pour solliciter une sortie tardive (late check-out), merci d'envoyer un email à: reception.marseille@mamashelter.com avec les informations suivantes:
 • Date de sortie
 • Horaire de sortie désiré
 • Numéro de réservation ou numéro d'hébergement
 • Numéro de téléphone
 • Adresse mail

Est il possible de déposer ses bagages avant l'enregistrement à l'hôtel Mama Shelter Marseille ?

Avant votre départ ou après avoir libéré la chambre, la bagagerie est à votre disposition gratuitement.

Quel est le menu du petit déjeuner à l'hôtel Mama Shelter Marseille ?

Nous proposons un petit déjeuner de type continental.
Il est composé de la façon suivante:
. Pain & gâteaux: viennoiseries.
. Œufs: œufs brouillés.
. Produits laitiers: fromage.
. Viande et poisson: saucisses, bacon.
. Boissons: chocolat chaud, jus de fruits.
. Autres: miel, confitures.

L'hôtel Mama Shelter Marseille propose-t-il des petit déjeûners adaptés aux restrictions alimentaires et alergies ?

Nous sommes en mesure de vous proposer pour le petit déjeuner des aliments
Disponible à tout moment : Vegan & végétarien.
Disponible à la demande (nous le signaler à votre arrivée): Sans amande, sans arachides, sans fruits de mer, sans gluten, sans noix, sans oeuf, sans produits laitiers, sans soja & sans sésame.
Non disponible au menu: A faible teneur en glucides, bio, casher, halal & hypoallergénique.
Lait sans lactose & lait végétal.

L'hôtel Mama Shelter Marseille dispose t-il d'un room service ?

Nous ne proposons pas de room service.

Y a-t-il un Wifi gratuit à l'hôtel Mama Shelter Marseille ?

Le Wifi est disponible dans l'établissement.
-Wifi standard: Gratuit.
-Accessible pour un nombre illimité d'appareils.
-Le réseau est sécurisé.
-Le wifi ne couvre pas les espaces piscine et plage.
Il n'y a pas de connexion ethernet.
La 4G et la 5G sont également disponibles.

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