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Clés dans Apple Wallet

Q : Qu’est-ce qu’une clé de chambre dans Apple Wallet ?
R : Vous pouvez ajouter votre clé de chambre à Apple Wallet et accéder aux ascenseurs et chambres uniquement avec votre iPhone et votre Apple Watch. C’est simple, pratique et privé.

Q : Comment configurer et utiliser une clé de chambre dans Apple Wallet ?
R : Une clé de chambre peut être ajoutée à Apple Wallet après avoir effectué une réservation. Après avoir terminé l’enregistrement en ligne, cliquez sur l’icône Wallet pour ajouter votre clé. La clé de chambre s’activera automatiquement une fois l’enregistrement effectué et votre chambre attribuée. Pour utiliser votre clé de chambre, approchez simplement votre iPhone ou votre Apple Watch de la serrure de la porte.

Q : Puis-je utiliser des clés de chambre dans Apple Wallet si j’ai une réservation pour plusieurs chambres ?
R : Oui. Votre clé de chambre sera automatiquement activée pour chaque chambre que vous avez réservée.

Q : Où puis-je utiliser une clé de chambre dans Apple Wallet ?
R : En plus de votre chambre, votre clé de chambre peut également être utilisée pour accéder aux mêmes espaces de l’hôtel où vous utiliseriez une clé physique, comme les ascenseurs et les chambres.
*L’accès à d’autres zones via la clé de chambre peut varier selon l’établissement.

Q : Quel est le niveau de sécurité des clés dans Apple Wallet ?
R : Lorsque votre clé de chambre est ajoutée à Apple Wallet sur votre iPhone et votre Apple Watch, elle est stockée sur votre appareil, ce qui signifie qu’Apple ne voit pas les espaces auxquels vous accédez ni quand. Vos données sont privées et sécurisées.

Q : De quoi ai-je besoin pour commencer à utiliser une clé de chambre dans Apple Wallet ?

  • Un iPhone ou une Apple Watch exécutant la dernière version d’iOS ou de WatchOS
  • Un compte Apple connecté à iCloud

 

Q : Dois-je déverrouiller mon iPhone pour utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet ?
R : Avec le mode Express, vous n’avez pas besoin de réveiller ni de déverrouiller votre iPhone ou votre Apple Watch pour utiliser votre clé de chambre dans Apple Wallet. Par défaut, le mode Express est activé. Pour plus de détails, consultez ici.

Q : Puis-je continuer à utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet si mon iPhone doit être rechargé ?
R : La fonction Réserve d’énergie offre jusqu’à cinq heures d’accès après que la batterie de votre iPhone nécessite une recharge. Cette fonctionnalité est uniquement disponible sur les iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR ou modèles plus récents. Pour plus de détails, consultez ici.

Q : Comment puis-je ajouter une clé de chambre à mon Apple Watch ?
R : Lorsque vous ajoutez une clé de chambre à Apple Wallet sur votre iPhone, une clé de chambre sera automatiquement ajoutée à Apple Wallet sur votre Apple Watch jumelée. Une fois ajoutée, approchez simplement votre Apple Watch du lecteur.

Q : Sur combien d’appareils (iPhone/Apple Watch) puis-je utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet ?
R : Vous pouvez utiliser votre clé de chambre sur jusqu’à 1 iPhone et 1 Apple Watch. Tous les appareils doivent être connectés au même compte iCloud et compte Apple.

Q : Que dois-je faire si mon iPhone ou mon Apple Watch est perdu ou volé ?
R : Utilisez l’application « Localiser » ou iCloud.com pour suspendre, désactiver ou réactiver votre appareil dans Apple Wallet. Les instructions concernant les appareils Apple perdus/trouvés et Find My iPhone sont disponibles ici.

Q : Je ne parviens pas à ajouter ou utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet. Que dois-je faire ?
R : Essayez les étapes de dépannage de base ci-dessous :

  • Mettez à jour vers la dernière version de iOS ou de watchOS.
  • Vérifiez que votre compte Apple est connecté à iCloud avec l’authentification à deux facteurs activée.
  • Vérifiez que les conditions générales Apple ont été acceptées dans vos réglages lors de la connexion à iCloud.

Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter votre clé de chambre, contactez la réception au +33 4.28.95.11.95 ou par e-mail à nice@mamashelter.com.

Q : Comment supprimer des passes Wallet d’un appareil — par exemple après avoir changé d’iPhone ou d’Apple Watch ?
R : Si vous n’utilisez plus un appareil, vous pouvez supprimer ses passes Wallet directement depuis l’appareil ou en ligne. Une fois supprimés, vous pourrez ajouter vos passes à votre nouvel iPhone ou Apple Watch.

Vous pouvez supprimer un pass de votre ancien appareil de deux façons :

1. Sur votre iPhone : Ouvrez l’application Wallet et sélectionnez le pass que vous souhaitez supprimer. Touchez le bouton Plus dans le coin supérieur droit, faites défiler vers le bas puis touchez Supprimer le pass.

Remarque : cela supprimera également le pass des Apple Watch jumelées.

2. En ligne (si vous n’avez plus l’appareil) : Rendez-vous sur account.apple.com et connectez-vous. Sélectionnez Appareils dans la barre latérale, choisissez votre appareil puis cliquez sur Supprimer les éléments.

Remarque : cela supprimera toutes les cartes et tous les passes Wallet de cet appareil.

Après suppression, vous pourrez ajouter vos passes à votre nouvel appareil.