FAQ

L'établissement Mama Shelter Bordeaux a un restaurant:


• Restaurant Mama Bordeaux:
 • Français, Famillial
 • Ouvert 7j/7.
 • Ouvert toute l'année.
• Horaires d'ouverture:
 • Jeu: Déjeuner: de 12:00 à 15:00.Dîner: de 19:00 à 00:00.
 • Ven: Déjeuner: de 12:00 à 15:00.Dîner: de 19:00 à 00:00.
 • Sam: Déjeuner: de 12:00 à 15:00.Dîner: de 19:00 à 00:00.
 • Dim: Déjeuner: de 12:30 à 16:00.Dîner: de 19:00 à 23:00.
 • Lun: Déjeuner: de 12:00 à 15:00.Dîner: de 19:00 à 23:00.
 • Mer: Déjeuner: de 12:00 à 15:00.Dîner: de 19:00 à 23:00.
 • Mar: Déjeuner: de 12:00 à 15:00.Dîner: de 19:00 à 23:00.
 • Prix: $$

Site web du restaurant Mama Bordeaux

• Ouvert aux clients résidents et au public.
• Nous n'offrons pas de paniers repas à emporter.
• Capacité maximum: 180 personnes.
• Les animaux de compagnie sont acceptés au restaurant.
• Notre restaurant propose:
 • Menu enfants
 • Chaises bébé
• Pas de dress code spécifique

Pour joindre le personnel de l'hôtel, vous trouverez ci-dessous les coordonnées de chaque service:

Réception
Email: reception.bordeaux@mamashelter.com
Téléphone:+33557304545
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

Réservation
Email: bordeaux@mamashelter.com
Téléphone:Non disponible
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

Evénements
Email: events.bordeaux@mamashelter.com
Téléphone:+33557304525
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

Restaurant
Email: bordeaux@mamashelter.com
Téléphone:+33557304545
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

Nous possédons un parking sécurisé au tarif de 22 EUR/jour.
(Hauteur maximale du vehicule acceptée : 210 CM).
Nous n'avons pas de service de voiturier.

Voitures électriques:
Nous ne possédons pas de borne électrique.
La borne de recharge électrique la plus proche est située à:
• Parcub Charging Station, 18 Pl. Pey Berland, 33000 Bordeaux, France
• Nous nous situons à 1.5 km de cet endroit
• Directions

Parking vélos:
Nous possédons un local pour les vélos.

Du dimanche au mercredi : 15H - 20H
Du jeudi au samedi : 15H - 22H
Boissons uniquement, pas de food.

Déjeuner sur le Rooftop en fonction de la météo.
Dîner sur le Rooftop à partir du 27 mai.

Ouvert en fonction de la météo.

Nous n'offrons pas de possibilité de check-in en ligne

Le check-in est possible à tout moment à partir de 15:00.
Nous ne proposons pas d'arrivée anticipée.

Nous sommes désolés, mais nous ne prenons pas de reservations.

Pour réserver une place de parking, merci d'envoyer un email à: reception.bordeaux@mamashelter.com avec les informations suivantes:
 • Date de début de stationnement
 • Heure de début de stationnement
 • Date de fin de stationnement
 • Heure de fin de stationnement
 • Type de véhicule
 • Numéro de téléphone
 • Adresse mail

• Mama Bordeaux:
Pour faire une réservation au restaurant, merci d'envoyer un email à: bordeaux@mamashelter.com avec les informations suivantes:
 • Nom du restaurant
 • Date
 • Heure
 • Nombre de voyageurs
 • Numéro de réservation (si vous en avez un)
 • Numéro de téléphone
 • Adresse mail

Les brunchs de la Mama uniquement le dimanche de 12h30 à 16h sur réservation. Dernier brunch le 25 mai, reprise à l'automne.
Barbecue Rooftop Party à partir du 1er juin.

Pour soumettre votre feedback, merci d'envoyer un email à: reception.bordeaux@mamashelter.com avec les informations suivantes, Nous reviendrons vers vous au plus vite:
 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Requête
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

Pour demander une facture, merci d'envoyer un email à: reception.bordeaux@mamashelter.com avec les informations suivantes:

 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

Le petit déjeuner est ouvert à nos clients et aux visiteurs:
• Prix par adulte: 21 EUR
• Prix pour les enfants ( jusqu'à 12 ans) : 10 EUR
Il est possible d'ajouter le petit déjeuner à tout moment. Il vous suffit de notifier la réception à votre arrivée.
Si vous n'êtes pas client vous êtes également le bienvenu. Il vous suffira de prévenir notre équipe d'accueil au moment de votre arrivée.

Pour vos événements d’entreprise, nous vous proposons :
⦁ 3 ateliers de 20m² à 77 m² pouvant accueillir jusqu’à 70 personnes en style théâtre.
⦁ Toutes les chambres sont équipées des derniers équipements audiovisuels, notamment des écrans LED et un système audio Bose©.
•Plus d'informations sur la disposition de nos salles de réunion ICI.
• Pour plus d'info cliquez ICI.

La réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Selon le tarif que vous choisissez, le paiement se fera soit à la réservation, soit au check-out.
Lors du check-in, vous devrez disposer d'une carte de crédit/débit valide et d'une pièce d'identité.
Si vous avez des difficultés à effectuer votre réservation, veuillez nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants:
• MasterCard
• American Express
• Diners
• Visa
• Maestro

Les espèces sont acceptées pour paiement à la réception.
Tout moyen de paiement qui n'est pas sur cette liste ne peut pas être utilisé.
• Une carte de crédit ou débit est nécessaire pour garantir votre réservation. Si vous n'avez pas de carte bancaire, veuillez nous contacter
• Une caution équivalente à 50 EUR par nuit sera demandée lors du Check-in.
• Les dépôts de garantie ne sont pas remboursables en cas d'annulation
• Nous n'acceptons pas les paiements échelonnés.
• Nous n'acceptons pas les paiements effectués pour une autre personne.

Avant votre départ ou après avoir libéré la chambre, la bagagerie est à votre disposition gratuitement.

Le petit déjeuner est servi tous les jours de 07:00 à 11:00.
Le petit déjeuner est servi dans Au rez-de-chaussée.

Nous ne pouvons pas servir les petits déjeuners en chambre.

Notre hôtel fait partie de Mama Shelter.
- Catégorie: 3 étoiles.
- Standard: Confort.
Détails ici

• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: bordeaux@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Vous pouvez vérifier le statut de votre réservation en vous référant à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de l'OTA et en consultant l'application de l'OTA.

Pour modifier votre séjour:
• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: bordeaux@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Les réservations faites avec une agence de voyage en ligne doivent être gérées directement avec cet intermédiaire.
Suivez les étapes ci-dessous:
1-Accédez à l'e-mail de confirmation de votre réservation, visitez le site web ou l'application de l'agence ce voyage avec laquelle vous avez réservé.
2-Choisissez l'option modifier la réservation.
Toute modification de votre réservation dépendra des conditions générales clairement affichées au moment de la réservation, dans l'e-mail de confirmation ou sur l'App ou le tableau de bord de l'agence de voyage intermédiaire utilisée pour effectuer votre réservation.
L'hôtel n'est pas en mesure de déroger à ces conditions.

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Pour prolonger votre séjour:
Merci d'envoyer un email à: bordeaux@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Date de check-out
Date de check-in souhaitée
Date de check-out souhaitée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

Pour ajouter des invités à votre réservation:
Merci d'envoyer un email à: bordeaux@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Nom complet
Nombre de voyageurs
Age du client
Nombre de lits bébé
Nombre de chambres
Adresse mail
Numéro de téléphone

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Tarifs flexibles :
Peuvent être annulés jusqu'à 24h avant l'enregistrement, avant 12h, heure locale. En cas d'annulation tardive, le tarif d'une nuit complète sera facturé.
Tarifs prépayés et offres promotionnelles :
Le montant engagé n’est pas remboursable, même en cas d’annulation ou de modification.

Tout d'abord, il y a Dis-loyalty, un abonnement qui donne un accès instantané à des réductions importantes pour tout le monde dès l'inscription : ici Par ailleurs, Mama fait également partie de Accor Live Limitless (ALL), un programme de fidélité gratuit basé sur l'obtention d'avantages grâce aux points gagnés.

En réservant directement avec nous, vous bénéficiez des avantages exclusifs suivants (sujets à disponibilité):

Prix et paiement:
- Garantie de réserver au meilleur tarif
- Conditions d'annulation plus flexibles
- Paiement sécurisé

Gratuit:
- Lit bébé
- Coffre fort

Avantages:
- Contact direct et personnalisé avec notre équipe
- Pas de coûts cachés
- Service personnalisé

Nous sommes ouvert toute l'année.
Il n'y a pas de travaux de rénovation en cours ou à venir dans un futur proche.

Information sur les pourboires
• Nos prix affichés incluent le service.
• Le pourboire fait partie des us et coutumes locaux.
• Le pourboire est fortement encouragé.
• Suggestion de pourboire: 15%
• Les pourboires sont à prévoir en espèces ou carte

En effet, nous sommes ravis de travailler avec les agents de voyages.

Je peux vous aider à réserver, n'oubliez pas d'indiquer votre code IATA pour le paiement de la commission.


L'établissement est également répertorié dans
• Amadeus RT BODMAM
• Sabre RT 188867
• Galileo RT 24623
• Worldspan RT MABOD

La taxe de séjour est de 2.45 EUR par personne et par jour et n'est pas incluse dans le prix

Nous proposons 2 plans tarifaires :
-Chambre seule
-Lit et petit déjeuner
Les surclassements sont possibles selon la disponibilité et en payant la différence de prix.

Merci d'envoyer un email à: bordeaux@mamashelter.com avec les informations suivantes:
 • Pension sélectionnée
 • Numéro de réservation ou numéro d'hébergement
 • Numéro de téléphone
 • Adresse mail